بررسی تاثیر بازاریابی چریکی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی)

در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت های رقیب روزبه روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملا بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد، زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند. از این رو، سرمایه گذاری در حوزه وفاداری مشتری یک سرمایه گذاری اثربخش و سودمند برای شرکت های خدماتی است. هدف از این تحقیقبررسی تاثیر بازاریابی چریکی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی) بوده است. از لحاظ هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام تحقیق توصیفی- همبستگیمی باشند. در این پژوهش جامعه ی مورد مطالعه عبارت بود از کلیه مشتریان شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی در سال 1398 می باشد که تعداد آنها به علت مشخص نبودن به صورت نا محدود در نظر گرفته شده است وطبق فرمول کوکران نمونه برای جامعه نامحدود 384 نفر می باشد که به شیوه ی تصادفی ساده انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از روش میدانی و از پرسشنامه های استاندارد استفاده گردیده است. آزمون های رواییو پایایی این پرسشنامه ها انجام گرفته اند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS با آزمون های رگرسیون ساده انجام گرفته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بازاریابی چریکی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران آذربایجان شرقی تاثیر مثبت معنی داری دارد و میزان تاثیر بازاریابی چریکی بیشتر از مسئولیت پذیری اجتماعی می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی چریکی ، مسئولیت پذیری اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، شرکت بیمه ایران ، آذربایجان شرقی