تاثیر انصاف عدالت ادراک شده و کیفیت خدمات بر قصد خرید

امروزه سازمان ها برای رسیدن به فروش بیشتر همواره به دنبال راه هایی برای جذب و حفظ مشتریان خود هستند. در این میان شناخت دقیق ارزش های ادراکی مصرف کننده بسیار حائز اهمیت است چرا که می تواند، تاثیر بسزایی در قصد خرید مشتریان داشته باشد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر عدالت ادراک شده و کیفیت خدمات بر قصد خرید از فروشگاه های زنجیر ه ای می باشد. این تحقیق از منظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی است. برای تجزیه و تحلیل داده های کیفی از روش دیمتل استفاده شده است . یافته های تحقیق نشان می دهد شاخص عدالت توزیعی در معیار اعتماد، از سایر شاخص ها تاثیر می پذیرد ولی بر شاخص های معیار ادراک اثر بخش؛ اثر می گذارد. از طرف دیگر شاخص عدالت رویه ای، بر کلیه شاخص ها در معیار اعتماد اثر می گذارد ولی از سایر شاخص ها در معیار ادراک اثر بخش تاثیر می پذیرد. همچنین شاخص عدالت تعاملی، در معیار اعتماد تاثیر پذیر و در معیار ادراک اثر بخش، تاثیر گذار بر دیگر شاخص هاست. و در نهایت تمامی معیارها بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه های زنجیره ای تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

عدالت ادراک شده ، کیفیت خدمات ، قصد خرید