تاثیر ارایه خدمات الکترونیک بموقع بر رضایتمندی مسافرین با تاکید بر کارت هوشمند شهروندی ( مورد مطالعه: سازمان اتوبوسرانی شهرداری شهر اندیشه )

در دو دهه اخیر در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه شاهد روند فزاینده استفاده از کارت های الکترونیکی هوشمند و خدمات و کاربردهای متنوع آن بوده ایم، سیر رشد فناوری اطلاعات خواه ناخواه در کشورمان نیز باعث رواج استفاده از این تکنولوژی ( کارت ها ) خواهد شد. اما آنچه اهمیت دارد و کشورها و شهرهای مختلف را در خصوص استفاده از این کارت ها از هم متمایز می کند نحوه برخورد آنها با این پدیده است. کارت شهروندی به عنوان بستری امن، سریع، قابل اطمینان و منعطف در راستای ارایه خدمات نوین بانکی و به منظور رفاه عمومی شهروندان طراحی شده است، از مهمترین هدف این کارت، ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان و سرعت بخشیدن به فرآیندهای مالی خرد است که این نوع پرداخت ها بدون نیاز به اتصال به شبکه و وارد کردن رمز با سرعت بالا میسر می شود. لذا پژوهش حاضر به تاثیر ارایه خدمات الکترونیک بموقع بر رضایتمندی مسافرین با تاکید بر کارت هوشمند شهروندی در سازمان اتوبوسرانی شهرداری شهر اندیشه می پردازد. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و جامعه آماری مسافرین حوزه حمل و نقل عمومی سازمان اتوبوسرانی شهرداری اندیشه بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به تعداد 384 نفر، و داده های استخراج شده از پرسشنامه های تکمیلی با استفاده از نرم افزار آماری spss تجزیه و تحلیل شده است. نتایج نشان می دهد که بین بکارگیری فناوری و رضایتمندی رابطه مستقیم وجود دارد. همچنین بین فراهم سازی میزان دسترسی به امکانات فناوری و رضایتمندی نیز رابطه مستقیم وجود دارد. بین ارایه خدمات الکترونیک به موقع و رضایتمندی نیز ارتباط مستقیم وجود دارد. بین بکارگیری فناوری با روش سنتی رابطه معکوس وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات و ارتباطات ، دولت الکترونیک ، رضایتمندی مسافرین ، کارت هوشمند شهروندی ، حمل و نقل عمومی