مولفه های مهم در طراحی پلتفرم ها (Important Elements in Platform Design)
باسمه تعالی
اغلب، ما پلتفرم ها را با فناوری برابر می دانیم. با این حال، پلتفرم ها به خودی خود فناوری نیستند، بلکه در مورد ایجاد محیط هایی هستند که افراد بتوانند به طور موثرتری با یکدیگر در مقیاس های مختلف تعامل داشته باشند. پلتفرم ها ساختار حاکمیتی و مجموعه ای از استانداردها و پروتکل ها را ارائه می کنند که برای افزایش پتانسیل تعامل و تاثیرگذاری بین شرکت کنندگان طراحی شده اند. انواع مختلفی از پلتفرم ها وجود دارد. بیشتر پلتفرم هایی که امروزه مورد توجه قرار می گیرند، «پلتفرم های تجمعی[1]» هستند (مثلا به بازارهای آنلاین فکر کنید) که به ارتباط شرکت کنندگان با انجام معاملات کوتاه مدت و ایجاد روابط اجتماعی طولانی مدت (به شبکه های اجتماعی فکر کنید) طراحی شده اند. عناصر طراحی که به نظر می رسد برای پلتفرم هایی که از ابتکارات سیستم های مبتنی بر تغییر حمایت می کنند، شامل موارد زیر است:
ارائه فضاهای کاری مشترک
از آنجایی که شرکت کنندگان در طرح های سیستم های تغییریافته احتمالا در شبکه ای از گروه های کوچک سازماندهی می شوند که مجموعه ای از ابتکارات را هدایت می کنند، پلتفرم ها باید محیطی را برای اتصال و همکاری فراهم کنند که فراتر از یک گفتگوی ساده باشد. برای مثال، این پلتفرم ها فضاهای کاری مشترکی را فراهم می کنند که در آن گروه هایی از شرکت کنندگان به صورت آنلاین گرد هم آیند تا طرح خود را برای یک ابتکار خاص اصلاح کرده و تکامل دهند.
حفظ تعادل
این پلتفرم ها تعادل مناسبی بین تمرکز و تشویق برای انجام ابتکارات به صورت محلی ایجاد می کنند. ساختارهای حاکمیتی باید به صراحت در مورد این که چه چیزی مجاز است و چه دلایلی برای حذف از پلتفرم لازم است، توضیح دهند. رهبران و مدیران گروه به تمرکز شرکت کنندگان بر روی ابتکارات با بالاترین تاثیرگذاری کمک می کنند و در عین حال فضایی را برای تفکر واگرا و به چالش کشیدن رویکردهایی که قبلا در حال بررسی است، ایجاد می کنند.
اعتمادسازی
همانطور که قبلا بحث شد، روابط عمیق و مبتنی بر اعتماد را می توان در گروه های کوچکی ایجاد کرد که تمایل دارند در ابتکار سیستم های گسترده تر شکل بگیرند، اما با افزایش تعداد کل شرکت کنندگان، مقیاس آن اعتماد چالش برانگیزتر است. پلتفرم ها می توانند نقش مهمی در ایجاد اعتماد در میان تعداد بیشتری از شرکت کنندگان به کمک به آن داشته باشند مانند افزایش دید فعالیت افراد و اجرای سازوکارهای اعتمادسازی. نمونه دیگر، داشبوردهایی است که نشان می دهد نقاط قوت افراد یا گروه های خاص کجاست تا دیگران بتوانند برای مشاوره و راهنمایی به آن ها مراجعه کنند. تیم های پژوهشی، پلتفرم ها را وسیله ای کلیدی برای ایجاد اعتماد بین شرکت کنندگانی می داند که در ابتدا به انگیزه های دیگران مشکوک هستند.
چالش های نمایش دهی[2]
پلتفرم های بسیج کننده و یادگیری می توانند از طراحی بازی های ویدیویی با ایجاد چالش هایی الهام بگیرند که به جذب شرکت کنندگان با چالش های آسان کمک می کند تا حس اولیه نتایج مثبت را به آنان بدهد. سپس، آنان از نظر میزان تلاش و نوع تاثیر مورد نیاز، سطح را ارتقا دهند تا شرکت کنندگان انگیزه داشته باشند که مشارکت خود را به سطح بعدی برسانند.
انجمن سازمان یافته پاسخگو
از آنجایی که گروه های محلی به دنبال ابتکارات هستند، احتمالا با سوالاتی مواجه شوند که اغلب نمی توانند در گروه خود به آن ها پاسخ دهند. پلتفرم ها می توانند در ارائه راهی برای پرسیدن و اشتراک گذاری سوالاتی که همه شرکت کنندگان می توانند ببینند و به آن ها پاسخ دهند، بسیار مفید باشند. مهمتر از همه، آن ها همچنین می توانند سوالات و پاسخ ها را بایگانی و فهرست بندی کنند تا کسی که بعدا با همان سوال مواجه می شود، ببیند که قبلا سوال شده و پاسخ ها سریعتر دست یابد.
اشتراک گذاری تجربیات
پلتفرم ها همچنین باید در جمع آوری تلاش های قبلی به خوبی کار کنند. آن ها چه کردند؟ چه تاثیری گذاشتند؟ چه درس هایی آموختند؟ این موارد می توانند به الهام بخشیدن به سایر شرکت کنندگان کمک کنند، در عین حال بینشی در مورد چگونگی دستیابی به تاثیر ارائه می دهند. آن ها باید به گونه ای آرشیو و نمایه شوند که به راحتی برای سایر شرکت کنندگانی که علاقه مند به یادگیری تجربیات در یک زمینه خاص هستند، قابل دسترسی باشد.
ارائه بازخورد
پلتفرم ها می توانند نقش مهمی در ایجاد حلقه های بازخورد داشته باشند و یادگیری و پیشرفت را تسریع کنند. این نیاز به دید واضحی از معیارهایی دارد که به ارزیابی تاثیر کمک می کند. برای کمک به جمع آوری داده ها در رابطه با تاثیر به دست آمده توسط همه شرکت کنندگان، باید ابزارهایی روی پلتفرم پیاده سازی شوند. مهمتر از همه، نتایج باید در دسترس همه شرکت کنندگان قرار گیرد تا آن ها دید واضحی نه تنها از عملکرد خود، بلکه از عملکرد دیگران داشته باشند، تا بتوانند از تجربیات همه بیاموزند.
رهبران در حال توسعه
برخی از پلتفرم ها، نشانه هایی از این که چگونه یک پلتفرم می تواند به توسعه رهبران کمک کند، با دادن مسئولیت ها و حقوق سرپرست بیشتر به شرکت کنندگان در پلتفرم بر اساس سطوح مشارکت و رتبه بندی اعتماد از سوی دیگران، عمل می کنند. همانطور که اولیویا لیلند[3] مشاهده کرد، چیزی که به آن مربوط می شود، داشتن ابزاری برای به اشتراک گذاری آسان تر اطلاعات و داده ها است که می تواند دیگران را تشویق کند تا با سیستمی که در حال کار است، درگیر شوند. در واقع، تغییر در روش های نوآورانه برای افزایش تاثیر است.
کانال حکومت الکترونیک (در پیام رسان بله):
https://ble.ir/electronicgovernment
[1] Aggregation Platforms
[2] Staging Challenges
[3] Olivia Leland
منابع
John Hagel and Gemma Mortensen (2018). Systems Leadership and Platforms: How to mobilize people to transform systems and build the platforms to scale these efforts. World Economic Forum