موبایل فروش خوب، مشتری را نگه می دارد؛ پنج عادتی که اعتبار مغازه موبایل می سازد

جمعه ۲۲ آبان ۱۴۰۵ — اصناف پاکدشت

محمد علینقی — رئیس اتحادیه موبایل فروشان و فن آوران شهرستان پاکدشت

گوشی، کالای کوچکی نیست؛ برای خیلی از مشتری ها، گران ترین وسیله ای است که هر روز دستشان می گیرند. موبایل فروشی که این را می فهمد، می داند دارد اعتماد می فروشد، نه فقط گوشی. مشتری ای که یک بار احساس کند فریب خورده، دیگر برنمی گردد و حرفش را به ده نفر دیگر هم می گوید؛ مشتری ای که دیده فروشنده با او راست بوده، خودش بهترین تبلیغ مغازه می شود. این مقاله، برای موبایل فروش پاکدشتی است؛ پنج عادتی که اعتبار مغازه را می سازد و مشتری را نگه می دارد.

این مقاله راهنمای عمومی است؛ مشاوره حقوقی برای یک پرونده خاص نیست. برای اختلاف مشخص، متن قرارداد و مدارک را با اتحادیه مربوط یا اتاق اصناف پاکدشت بررسی کنید.

۱. راست بگو؛ نو، ریپک یا دست دوم؟

اولین عادت، راست گفتن درباره وضعیت گوشی است. گوشی نو، گوشی ریپک (بازشده و دوباره بسته بندی شده) و گوشی دست دوم، سه کالای متفاوت با سه قیمت متفاوت اند. فروختن گوشی ریپک یا دست دوم به قیمت نو، فریب است و دیر یا زود رو می شود. وضعیت گوشی را پیش از فروش، روشن و کتبی بگو؛ اگر گوشی دست دوم است، سلامت باتری و بدنه اش را هم بگو. مشتری ای که حقیقت را از خودت شنیده، حتی اگر نخرد، با احترام از مغازه می رود؛ مشتری ای که حقیقت را بعدا فهمیده، با شکایت برمی گردد.

۲. رجیستری را جلوی مشتری انجام بده

دومین عادت، فعال سازی گوشی در سامانه همتا، جلوی چشم مشتری است. کد فعالسازی را از روی جعبه یا کارت فعالسازی بردار، شماره سریال (IMEI) گوشی را با شماره روی جعبه تطبیق بده و فعالسازی را همان جا انجام بده. به مشتری بگو گوشی های رجیسترنشده پس از ۳۰ روز از شبکه قطع می شوند و هزینه رجیستری گوشی های قانونی، پیش تر پرداخت شده است؛ پس برای فعالسازی، پولی اضافه از مشتری نگیر. گارانتی گوشی هم از تاریخ فعالسازی در سامانه همتا شروع می شود و معمولا ۱۸ ماه است؛ این را هم به مشتری بگو تا بداند ضمانتش از کی شروع شده است.

۳. فاکتور معتبر و کارت گارانتی بده

سومین عادت، دادن فاکتور و ضمانت نامه است. بر اساس ماده ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان (مصوب ۱۳۸۸)، فروشنده باید ضمانت نامه ای را که مدت و نوع ضمانت در آن آمده، همراه با صورتحساب فروش که قیمت کالا و تاریخ عرضه در آن درج شده باشد، به مشتری بدهد. فاکتور باید سربرگ و مهر فروشگاه را داشته باشد و مشخصات گوشی — مدل، سریال و وضعیت — در آن نوشته شده باشد. بدون فاکتور معتبر، نه مشتری می تواند حقش را ثابت کند و نه فروشنده می تواند از خودش دفاع کند. کارت گارانتی را هم همراه گوشی بده و به مشتری بگو برای خدمات گارانتی، جعبه دارای برچسب گارانتی لازم است.

۴. قیمت را روشن بنویس

چهارمین عادت، شفافیت قیمت است. بر اساس ماده ۵ همان قانون، فروشنده باید قیمت واحد کالا را به طور روشن و مکتوب، به گونه ای که برای همگان قابل رویت باشد، اعلام کند. قیمت روز گوشی را روی کالا یا کنار آن بنویس؛ اگر قیمت با بازار بالا و پایین می شود، تاریخ قیمت را هم بنویس. فروش شرطی — «اگر این را می خواهی، باید آن را هم بخری» — ممنوع است. مشتری ای که قیمت را روشن می بیند، اعتماد می کند؛ مشتری ای که قیمت را در دایرکت یا با چانه زنی می شنود، شک می کند.

۵. بعد از فروش، جواب بده

پنجمین عادت، ماندن کنار مشتری پس از فروش است. اگر گوشی عیب داشت، بر اساس ماده ۲ قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان، فروشنده مسئول صحت و سلامت کالایی است که عرضه کرده است؛ کالای معیوب، قابل تعویض یا فسخ است. به تلفن مشتری جواب بده؛ مشتری ای که جواب نمی گیرد، سراغ اتحادیه و سامانه ۱۲۴ می رود، در حالی که همان مشکل با یک تماس حل می شد. اگر حق با مشتری است، سریع جبران کن؛ جبران سریع، ارزان تر از پرونده تعزیرات است. و اگر اختلاف حل نشد، مشتری را به اتحادیه راهنمایی کن؛ راهنمایی به مرجع قانونی، نشانه ضعف نیست، نشانه اعتمادبه نفس است.

مغازه موبایل فروشی که راست می گوید، رجیستری را جلوی مشتری انجام می دهد، فاکتور معتبر می دهد، قیمت را روشن می نویسد و بعد از فروش جواب می دهد، دارد روی باارزش ترین دارایی اش سرمایه گذاری می کند: اعتماد محله. گوشی را همه می فروشند؛ اعتماد را فقط موبایل فروش خوب می فروشد.

منابع

۱. حامی ارتباط ژیوان، «شرایط گارانتی» (۱۸ ماه گارانتی از فعالسازی در سامانه همتا) — https://hamiertebatzhivan.com/warrantyconditions/

۲. یارا ارتباط امین، «شرایط گارانتی» (شروع گارانتی از فعالسازی در سامانه همتا؛ تطابق محصول با صورتحساب بر عهده فروشنده) — https://yaracell.com/after-sales-service/terms-and-conditions/

۳. وکیل آنلاین، «قانون حمایت از حقوق مصرف کننده» (تکالیف عرضه کننده؛ ماده ۲، ۳ و ۵) — https://online-vakil.com/consumer-protection-law/

۴. متن کامل قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان (مصوب ۱۳۸۸/۷/۱۵) — https://www.kelidsazi.com/pdfroules/5.pdf

این مقاله بر اساس منابع بالا نوشته شده است؛ هیچ متنی از منابع عینا کپی نشده و آمار روز در آن به کار نرفته است.