فناوریهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ایجاد ارزش برای مشتریان
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,698
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_060
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
در این مقاله با تشریح ابعاد مختلف مفهوم ارزش زایی برای مشتریان بانکهای استان گیلان سعی در تبیین آن به وسیله انواع فناوری هایمدیریت ارتباط با مشتری CRM شده است به طوری که CRM عملیاتی، تحلیلی و تعاملی دراین زمینه بر اساس روش توصیفی - تحلیلی و نمونه گیری تصادفی ساده مبنای کار قرار گرفت اندازه گیری های متغیرها باابزار پرسشنامه براساس نظرات مشتریان و کارشناسان بانکهای استان گیلان و نیز تجزیه و تحیلل آنها براساس ضریب همبستگی خ طی پیرسون نشانگر ان بود که می توان از انواع فناوریهای CRM جهت بهبود ارزشزایی برای مشتریان بانکها استفاده نمود دراین راستا وضعیت بانکها از نظر استفاده CRM تعاملی بسیار نامناسب به نظر می رسد.
نویسندگان
ابراهیم چیرانی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
علیرضا قربانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :