فناوریهای مدیریت ارتباط با مشتری CRM و ایجاد ارزش برای مشتریان

در این مقاله با تشریح ابعاد مختلف مفهوم ارزش زایی برای مشتریان بانکهای استان گیلان سعی در تبیین آن به وسیله انواع فناوری هایمدیریت ارتباط با مشتری CRM شده است به طوری که CRM عملیاتی، تحلیلی و تعاملی دراین زمینه بر اساس روش توصیفی - تحلیلی و نمونه گیری تصادفی ساده مبنای کار قرار گرفت اندازه گیری های متغیرها باابزار پرسشنامه براساس نظرات مشتریان و کارشناسان بانکهای استان گیلان و نیز تجزیه و تحیلل آنها براساس ضریب همبستگی خ طی پیرسون نشانگر ان بود که می توان از انواع فناوریهای CRM جهت بهبود ارزشزایی برای مشتریان بانکها استفاده نمود دراین راستا وضعیت بانکها از نظر استفاده CRM تعاملی بسیار نامناسب به نظر می رسد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، ارزش زایی ، فناوری ، بانک