ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی فاکتورهای رضایتمندی از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری مورد کاوی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس

سال انتشار: 1389
کد COI مقاله: IMMC04_057
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 1,351
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی فاکتورهای رضایتمندی از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری مورد کاوی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس

امین رضا کمالیان - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران
منصور امینی لاری - استادیار دانشکده کامپیوتر واحد علوم و تحقیقات فارس
حامد معزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

چکیده مقاله:

استفاده گسترده از فناوری وب فرصتی را برای کسب و کارها فراهم می آورد تا از اینترنت به عنوان ابزاری برای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان استفاده نمایند با وجود توافق جمعی درمورد اینکه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان بطور مستقیم یا غیرمستقیم بر رضایت مشتریان تاثیر می گذارد اما کمتر مشاهده شده است که اهمیت و عوامل تعیین کننده مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریا ن در تاثیر گذاری بر رضایت مشتریان بخوبی مورد پژوهش قرا رگیرد دراین مطالعه سعی شده است تا با بررس سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس این عوامل شناخته شده و ارتباط میان آنها مورد تجزیه و تحلیل قرا رگیرد نتایج حاصله از این پژوهش می تواند شرکت ها را در تشخیص بهتر عوامل تعیین کننده در راه رسیدن به رضایت مشتریان از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان و همچنین تصمیم گیری های اثربخش تر در حوزه فناوری اطلاعات کمک نماید.

کلیدواژه ها:

مدریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان ، رضایت مشتریان از سیستم .

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMMC04_057 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/99474/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
کمالیان، امین رضا و امینی لاری، منصور و معزی، حامد،1389،بررسی فاکتورهای رضایتمندی از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری مورد کاوی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس،چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی،تهران،https://civilica.com/doc/99474

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1389، کمالیان، امین رضا؛ منصور امینی لاری و حامد معزی)
برای بار دوم به بعد: (1389، کمالیان؛ امینی لاری و معزی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Adams, J.: Tle idden opportuuity of e-coumerce e-CRM. Future Bazker, ...
  • Anton, J.: _ Relatiousbip _ New York, Prentice-Hall, NY (1996) ...
  • Autou, J., Hoeck, M.: e-Business Custouer Serrice, Santa Mouica, Tle ...
  • _ 30(10), (2002), 470 - 481 ...
  • _ K. K., Kiu, Y. G.: The critical succes factors ...
  • _ _ _ _ _ RM: Contert _ Couference _ ...
  • Kbalifa. M, Limayem, M., Liu, V.: _ _ stickiness: _ ...
  • Lu, J.: A uodel for evalatig _ based _ costbeuefit ...
  • Markus, M. L, Tauis, C.: Tle enterprise systeps experience fro ...
  • Mencoti, P.: CRM 101: buidiug a _ _ relationship aageneut ...
  • Nykamp, M.: Tle Custouer DDifferential: Tle Complete Guide _ Iuplemeutiug ...
  • Ofr, J.: Strategic options for CRM: _ _ off the ...
  • Sterne, J.: Customer service o the Iutermet New York: Jobu ...
  • Teas, R.K.: Expectations _ _ couparison standard in measuritg service ...
  • Yan , lu. _ Claug-feug , Zhou. , Yig-wu , ...
  • Zeuthaml, V.A., Berry, L.B., Parasuramau, A.: Tle bebavior consequcuces of ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,562
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط


    مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی