بررسی فاکتورهای رضایتمندی از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری مورد کاوی شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,681
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_057
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
استفاده گسترده از فناوری وب فرصتی را برای کسب و کارها فراهم می آورد تا از اینترنت به عنوان ابزاری برای مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان استفاده نمایند با وجود توافق جمعی درمورد اینکه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان بطور مستقیم یا غیرمستقیم بر رضایت مشتریان تاثیر می گذارد اما کمتر مشاهده شده است که اهمیت و عوامل تعیین کننده مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریا ن در تاثیر گذاری بر رضایت مشتریان بخوبی مورد پژوهش قرا رگیرد دراین مطالعه سعی شده است تا با بررس سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان در شرکت چینی بهداشتی گلسار فارس این عوامل شناخته شده و ارتباط میان آنها مورد تجزیه و تحلیل قرا رگیرد نتایج حاصله از این پژوهش می تواند شرکت ها را در تشخیص بهتر عوامل تعیین کننده در راه رسیدن به رضایت مشتریان از سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان و همچنین تصمیم گیری های اثربخش تر در حوزه فناوری اطلاعات کمک نماید.
کلیدواژه ها:
مدریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان ، رضایت مشتریان از سیستم .
نویسندگان
امین رضا کمالیان
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه سیستان و بلوچستان ایران
منصور امینی لاری
استادیار دانشکده کامپیوتر واحد علوم و تحقیقات فارس
حامد معزی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :