تاثیر تکنولوژی های نوآور در ارتقاء عملکرد سازمانی با تاکید بر مدل سازمان-مشتری B2C مرکز تماس شرکت خدمات ارتباطی رایتل

هدف کلی تحقیق، تاثیر تکنولوژی های نوآور در ارتقاء عملکرد سازمانی با تاکید بر مدل سازمان-مشتری ( (B2C مرکز تماس شرکت خدمات ارتباطی رایتل میباشد. در این تحقیق جامعه آماری شامل تمامی کارکنان، مدیران و کارشناسان مرکز تماس شرکت خدمات ارتباطی رایتل می باشد. که تعداد آنها برابر با 158 میباشد. با توجه به اینکه جامعه آماری محدود و در دسترس هستند نمونه گیری انجام نگرفته است و از روش سرشماری استفاده شده است. این پژوهش بر اساس هدف، کاربردی و از نظر ماهیت روش، توصیفی- همبستگی میباشد. متغیرهای مستقل مهارت کارکنان برای نوآوری و سرمایه اجتماعی داخلی با استفاده از مقیاس اقتباس شده سوبرامانیام و یوندت (2005)، متغیر مستقل جهت گیری برند با استفاده از سه آیتم اقتباس شده از مطالعه ی وانگ و مریل . (2008) تکنولوژی های نوآور ، با استفاده از مقیاس اقتباس شده از مطالعه زهرا و همکاران (2003) و متغیر وابسته، عملکرد سازمان از طریق مقیاس سه آیتمی که از مطالعه ی هولی و همکاران (2005)اندازه گیری گردیده است که از روایی صوری برخوردار است و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. ضریب کرونباخ آلفا برای پرسشنامه (0/87) محاسبه گردید، که این ضریب از نظر آماری قابل قبول میباشد و دلالت بر پایائی پرسشنامه دارد. برای آزمون فرضیه ها در این پژوهش، از نرم افزار نرم افزار spss نسخه 22 و نرم افزار لیزرل نسخه 8/8 استفاده شده است.روشهای آماری مورد استفاده در این پژوهش را آزمون کلموگروف-اسمیرنف به منظور بررسی نرمال بودن داده ها و آزمون معادلات ساختاری به منظور بررسی فرضیه ها و ضمنا از آزمون تحلیل سلسله مراتبی جهت رتبهبندی متغیرها استفاده شده است. نتایج نشان میدهد که تکنولوژی های نوآور ارتباط بین مهارت های کارکنان برای نوآوری، سرمایه اجتماعی داخلی، جهت گیری برند و عملکرد سازمانی در C2B را در شرکت رایتل میانجی گری می کند.

کلیدواژه ها:

تکنولوژی های نوآور ، مهارت های کارکنان برای نوآوری ، سرمایه اجتماعی داخلی ، جهت گیری برند ، عملکرد سازمانی ، شرکت رایتل