مشتری مداری و شناسایی عوامل موثر بر ضرورت حرکت به سمت مشتری محوری

با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمان های پیشتاز، مفهوم دیگری پیدا کرده اند و به تبع آن، نقش جدیدی را در جوامع عهده دار گشته اند. واژه مشتری نیز از این دگرگونی در امان نمانده، زیرا دیگر مفهوم آن صرفا0 یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی کند، بلکه امروزه روابط انسان ها در یک تعامل طرفینی مفهوم پیدا می کند، به طوری که هر فردی از یک طرف مشتری افراد دیگر است و از طرف دیگر خود مشتریانی دارد. این جامعیت، فراشمولی و وسعت کاربردی جدید واژه مشتری از یک طرف و بستر تاریخی و دیرینه ای که ایران، به خاطر قرار گرفتن در مسیر راه ابریشم قرار دارد و از طرف دیگر و شدت استقبال و رویکرد جهانی به این واژه مقدس و دلیل های متعدددیگر، اهمیت فوق العاده ای را برای توجه عمیق به مشتری می طلبد. در این رابطه تحقیقات گسترده ای در سال های اخیر انجام شده ، نتیجه این بررسی ها تفاوت های چشمگیری را که سازمان های مشتری مدار با سازمان های معمولی دارند را نشان می دهد .[1] هدف از این تحقیق معرفی مشتری مداری و شناسایی عوامل موثر بر ضرورت حرکت به سمت مشتری محوری می باشد .

کلیدواژه ها:

مشتری ، مشتری مداری ، مشتری محوری ، سازمان های پیشتاز ، دگرگونی سازمانی .