بررسی مدل هوشمندی کسب و کار جهت پیاده سازی رویکرد مدیریت مبتنی بر مشتری (مطالعه موردی: بانک پارسیان)

امروزه تغییرات سریع محیط کسب و کار موجب گردیده است نیاز به موقع و کارا به اطلاعات کسب و کار بیش از پیش حس گردد و نه تنها برای موفقیت سازمان ها ضروری است بلکه برای بقای آن ها حیاتی است. تحقیق حاضر با هدف بررسی مدل هوشمندی کسب و کار جهت پیاده سازی موفق رویکرد مدیریت مبتنی بر مشتریان در بانک پارسیان انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده در آن از نظر هدف کاربردی و از نظر روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شاغل در بانک پارسیان شهر تهران می باشند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 338 نفر از کارکنان بانک پارسیان و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد سنجش قرار گرفت. متغیر مستقل تحقیق ابعاد مدل هوشمندی کسب و کار بوده و متغیر وابسته مدیریت مبتنی بر مشتری می باشد. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه استاندارد، جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان می دهد، ابعاد مدل هوشمندی کسب و کار شامل (تشخیص نیازهای اطلاعاتی ضروری و حساس سازمان، جمع آوری و بهینه سازی اطلاعاتی از منابع بیرونی، استفاده بهینه از اطلاعات و دانش پرسنل سازمان، دسته بندی و تحلیل حجم عظیمی از داده ها واطلاعات، استفاده درست و بجا از داده ها و اطلاعات سازمان) جهت پیاده سازی موفق رویکرد مدیریت مبتنی بر مشتری تاثیر مثبتی دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتریان ، کیفیت خدمات ، بانکداری الکترونیک ، تصویر برند ، بانک پارسیان.