بررسی تاثیر ارگونومی ونقش آن درارائه خدمات به مشتریان ( مطالعه موردی شهرداری تهران)

ارگونومی علم مطالعه و عمل انسان است که ویژگیها وتوانایی های را مورد مطالعه قرارداده واز آن طریق شرایط تطبیق و هماهنگی کارو انسان را فراهم می سازد کیفیت عبارت است از مجموعه ای خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در بر گیرنده ی توانایی آن در برآوردن نیازهای تلویحی و نیازهای معین باشد وارگونومی تقریبا به معنای تضمین کیفیت است .تضمین کیفیت شامل تکنیکهایی است که برای ایجاد رضایت در مشتریان و تامین نیازهایشان استفاده می شود هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان درشهرداری تهران می باشد . برای تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از روشهای آماری متفاوت استفاده شده است.اما در حال حاضر یکی از موضوعات مهم جامعه ها، نارضایتی شهروندان از ارائه خدمات شهرداری و واحدهای تابعه آن می باشد. بنابراین هدف از این تحقیق بررسی عوامل وابعاد موثر بر کیفیت خدمات و بررسی و توصیف رابطه بین ارگونومی و کیفیت خدمات در شهرداریهای مناطق و مرکز در نهایت رضایت مندی شهروندان برای شهرداری تهران و افزایش انگیزه در مدیران برای کاربرد بیشتر این علم در محیط کاری است .

کلیدواژه ها:

ارگونومی ، سطح ارگونومی ، کیفیت خدمات مشتری ، رضایت مشتری