ارائه مدلی مفهومی برای پیاده سازی SCRM در طراحی هتل ها

مشتریان هسته ی تجارت هستند و موفقیت یک شرکت وابسته به درجه رضایت مشتریان و توانایی آنها در مدیریت ارتباط با مشتریان است بنابراین با توجه به نیاز صنعت گردشگری به خدمات بازاریابی و نقش با اهمیت رسانه های اجتماعی، استفاده از ابزار جدید تعامل با مشتری با عنوان SCRM می تواند راهکاری اثربخش باشد روشی که مسیری جدید در جهت توسعه و حفظ روابط با مشتری را توصیف می کند. در این تحقیق سعی شده است مدلی برای پذیرش تکنولوژی SCRM در هتل های ایران، ارائه شود، بر این اساس با بررسی نمونه ای به حجم 134 واحد، مدلی مناسب برای پذیرش این تکنولوژی ارائه شد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد پیاده سازی SCRM مستلزم طراحی داخلی اتاق ها بر اساس فرهنگ بومی و بین المللی، استفاده از مواد و مصالح خاص همچون چوب و سنگ در طراحی داخلی و کاربست مناسب رنگ می باشد.

کلیدواژه ها:

هتل ، SCRM ، مدل مفهومی ، رسانه های اجتماعی