بررسی رضایتمندی بیمار از خدمات درمانی با رویکرد پویایی شناسی سیستم

ارزیابی رضایت بیماران از خدماتی دریافتی یکی از عامل های مهم برای تضمین کیفیت خدمات سیستم درمان شناخته می شود. شناخت و درک عوامل مختلفی که در تغییر رضایت اثرگذار است و تلاش برای ارتقاء آن عوامل، در روند بهبود کیفیت سیستم مراقبت های بهداشتی و درمانی موثر است. سیستم های درمان روز به روز پیچیده تر می شوند و نیاز بیشتری می یابند تا به گونه ای پویا خود را با خواسته های محیط سازگارکنند. در این پژوهش، نخست عوامل موثر بر رضایت بیماران و رابطه میان آن ها از پژوهش های پیشین شناسایی شد و سپس با استفاده از رویکرد پویایی سیستم، روابط میان متغیرهای مختلف که بر رضایت بیماران اثر گذارند در قالب نمودار علت و معلول بررسی شد. یافته ها نشان داد که متغیرهای دسترسی به خدمات، آگاهی بخشی به بیمار، سن بیمار، هزینه درمان، سطح امکانات، کیفیت درمان، بهبود بیمار، و ارتباط کلامی و غیرکلامی کارکنان با بیمار دارای اثر مستقیم بر روی رضایتمندی بیمار می باشند. همچنین رضایت بیمار نیز بر روی میزان شکایت بیمار و وفاداری بیمار به مرکز درمانی، اثر مستقیم دارد. دیگر متغیرها مانند مدت زمان انتظار بیمار، بارکاری کارکنان، و مهارت تخصصی کارکنان داری اثر غیرمستقیم بر روی میزان رضایت بیمار می باشند.

کلیدواژه ها:

رضایت بیمار ، پویایی سیستم ، نمودار علت و معلول ، چرخه بازخورد