تاثیر مدیریت برند داخلی بر رفتار شهروندی با نقش میانجی رضایت شغلی بر کارمندان بانک(موردمطالعه : بانک ملی، ملت، تجارت)

مساله اصلی پژوهش پاسخ به این پرسش است که آیا برند داخلی بر رفتار شهروندی با نقش میانجی رضایت شغلی تاثیرگذار است این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری داده ها، توصیفی- پیمایشیاست که با استفاده از پرسشنامه به جمع آوری اطلاعات پرداخته شده است. پرسشنامه حاضر استاندارد بوده پس روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش استفاده کنندگان از خدمات اداره ثبت احوال شهر تهران می باشد که با روش نمونه گیری تصادفی حجم نمونه مشخص شده است. در بخش تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش معادلات ساختاریSEMو نرم افزارAmosاستفاده شده است. جهت بررسی نرمال بودن متغیر ها از ضریب مردیا و مقدار موهالانوبیس استفاده شده است و در نهایت یافته های پژوهش نشان می دهد که مدیریت برند داخلی بر تعهد برند و رضایت شغلی تاثیر گذار است. و تعهد برند، رضایت شغلی و مدیریت برند داخلی بر رفتار شهروندی برند تاثیر گذار است. همچنین رضایت شغلی بر تعهد برند تاثیر گذار است. و در نهایت مشخص شد که مدیریت برند داخلی با نقش میانجی تعهد برند و رضایت شغلی بر رفتار شهروندی تاثیر گذار است.

کلیدواژه ها:

تعهد برند ، رضایت شغلی ، برند داخلی ، رفتار شهروندی سازمانی