تاثیر ریسک ادراک شده بر خدمات بانکداری الکترونیک(مطالعه ی موردی : همراه بانک شعب بانک شهر در شهرستان کاشان)

با رشد گسترده ی فناوری اطلاعات در حوزه بانکی ایران، موضوع پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان موردتوجه قرار گرفته است .یکی از مفاهیم کاربردی در ارائه خدمات الکترونیک بانکی، بانکداری تلفن همراه است.این مطالعه فراهم کننده بینشهایی در خصوص بررسی نقش عامل ریسک بر پذیرش بانکداری تلفن همراه توسط مشتریان بانکها میباشد.امروزه بانکداری تلفن همراه یکی از جدیدترین روش های ارتباط الکترونیکی برای بانک هایی است که فناوری، به طور گسترده ای برای آنان عنصر مهمی گشته و راحتی و ارزش افزوده را برای بانک و مشتری فراهم می کند .روندهای منفی در پذیرش این تکنولوژی، ضرورت بررسی عوامل موثر بر آن را ایجاب نموده است .این مطالعه یک مدل ترکیبی از مدل پذیرش فناوریTAM و نظریه ریسک ادراکشده میباشد که در بین مشتریان بانک شهر مورد آزمون قرارگرفته و 340 نفر در این مطالعه شرکت نمودند .مدل یابی معادلات ساختاری جهت بررسی اعتبار سازه ها و آزمون فرضیه ها مورداستفاده قرار گرفت که برای این امر از نرمافزار ایموس جهت تحلیلها استفاده شد.طبق یافته های پژوهش، ریسک های کارایی، مالی، امنیتی، اجتماعی و حریم خصوصی بر پذیرش استفاده از بانکداری تلفن همراه در بانک شهر تاثیر منفی و معنادار دارند.و ریسک زمانی تاثیر معناداری بر پذیرش همراه بانک ندارد.

کلیدواژه ها:

بانکداری تلفن همراه ، پذیرش فن آوری ، ریسک درک شده