روشهای بهبود خدمت رسانی به زائرین خارجی شهر مشهد، راه حلی جهت ارتقاوضعیت اقتصادگردشگری شهر مشهد

هدف اصلی این تحقیق بهبود خدمات رسانی به زائرین خارجی شهر مشهد می باشد تا رضایت آنان فراهم گردیده و خاطره ای خوشایند ازسفر زیارتی در اذهان آنان باقی بماند، ضمن این که این زائران میتوانند بهترین سفیران تبلیغاتی برای ترویج دین اسلام و مذهب شیعه در جهان باشند وعلاوه بر این موجب رونق اقتصاد گردشگری شهر مشهد نیز می گردند. در این طرح به دو روش کمی و کیفی به جمع آوری و تجزیه تحلیل اطلاعات پرداخته شده است. در روش کیفی از ابزار مصاحبه جهت شنا سایی شاخصهای مربوط به خدمت ر سانی به زائرین ا ستفاده شده ا ست و در روش کمی ابزار تحقیق پر سشنامه بوده و جامعه آماری زائرین خارجی شهر مشهد می با شند که تعداد 436 نفر از آنان به عنوان نمونه انتخاب گردیده اند. زائرین خارجی در پنج گروه عرب زبان، اردو زبان، آذری زبان، فارسی زبان و انگلیسی زبان می باشند. اطلاعات مورد نیاز این تحقیق در تابسددتان 1398 جمع آوری شده و در تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده گردیده است. مطابق نتایج کلی این مطالعه مهمترین ضعفهای خدمات ر سانی به زائرین خارجی عبارتند از ضعف های مربوط به قیمت خدمات، برخورد بد کارکنان بخشهای خدمات رسانی و عدم آشنایی آنان با زبان زائر و مشکلات موجود در امکانات ارتباطی و ... . در ادامه پیشنهاداتی برای بهبود خدمات رسانی به زائرین خارجی ارائه گردیده است.

کلیدواژه ها:

مشهد ، زائر خارجی ، خدمت رسانی ، روش وزن دهی ساده (SAW)