ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و سنجش رضایت دانشجویان بر اساس مدل سروکوال و شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی: دانشکده مهندسی دانشگاه سیستان و بلوچستان)

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: JR_JEE-21-82_005
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 182
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و سنجش رضایت دانشجویان بر اساس مدل سروکوال و شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی: دانشکده مهندسی دانشگاه سیستان و بلوچستان)

محمد رضا شهرکی - گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران
مینا نارویی - گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

چکیده مقاله:

ارائه خدمت با کیفیت از عوامل مهم رضایت مشتریان می باشد. بر همین اساس، شناخت ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت از عوامل ارتقای کیفیت از دیدگاه مشتری محسوب می شود. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت و تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی و پیش بینی رضایت دانشجویان به بررسی مقایسه ای مدل های مبتنی بر ادراک و انتظار دانشجویان از خدمات آموزشی می پردازد. این مطالعه به روش توصیفی-اکتشافی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه ی دانشجویان مشغول به تحصیل دانشکده مهندسی در نیمسال اول 1396- 1395 بود. از آنجا که مطالعه تمام افراد جامعه آماری امکان پذیر نبود، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک 313 نفر انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد سروکوال بومی شده در اختیار آنان قرار گرفت. پرسشنامه در قالب 25 جفت سوال طراحی و داده های ورودی و خروجی در سه مدل مختلف ادراکات و انتظارات، ادراکات، و شکاف ها به شبکه عصبی مصنوعی داده شد. نتایج نشان داد که شبکه های عصبی مصنوعی با استفاده از داده های جمع آوری شده مدل ادراکات با خطای کمتر و دقت بیشتری قادر به پیش بینی ارزیابی کیفیت خدمات نسبت به دو مدل دیگر است. همچنین مهمترین متغیرها در کیفیت خدمات آموزشی، ارائه مطالب به شیوه ای قابل درک، مناسب بودن زمان برگزاری کلاس ها، برگزاری دوره های آموزشی مهارتی خاص هر رشته، انعطاف پذیری اساتید در مواجهه با شرایط دانشجو، و برگزاری اردوها و برنامه های آموزشی فوق برنامه تعیین گردید.

کلیدواژه ها:

کیفیت, ابعاد پنج گانه, خدمات آموزشی, مدل سروکوال, دانشکده مهندسی, شبکه عصبی مصنوعی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_JEE-21-82_005 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/968056/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شهرکی، محمد رضا و نارویی، مینا،1398،ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و سنجش رضایت دانشجویان بر اساس مدل سروکوال و شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی: دانشکده مهندسی دانشگاه سیستان و بلوچستان)،https://civilica.com/doc/968056

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، شهرکی، محمد رضا؛ مینا نارویی)
برای بار دوم به بعد: (1398، شهرکی؛ نارویی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Abolghasem Gorji, H., Tabatabaei, S. M., Akbari, A., Sarkhosh, S., ...
  • Aghamolaei, T., & Zare, S. (2008). Quality gap of educational ...
  • Arbooni, F., Shoghli, A., Badri, S., & Mohajeri, M. (2005). ...
  • Ardakani, S., Ebrahimzadeh Pezeshki, R., & Karimi, E. (2013). Evaluating ...
  • Ashrafizadeh, S. (2015). Pathology of research in science and engineering ...
  • Bahreini M., Momeni Danaei, S. H., Shahamat, S. H., Khatoni, ...
  • Bakhshi, H., Jafarzadeh, A., & Alimohammadi, A. (2008). View points ...
  • Barnes, B. R. (2007). Analysing service quality: The case of ...
  • Borgonovo, E., Apostolakis, G. E., Tarantola, S., & Salteli, A. ...
  • Demuth, H.; Beale, M., & Hagan, M. (1994). Neural Network ...
  • De Oliveira, O. J., & Ferreira, E. C. (2009).  Adaptation ...
  • Eštrović, D. (2017). Service quality, students’ satisfaction and behavioural intentions ...
  • Feli, S., Biglari, N., & Pezeshki Rad, G. R. (2011). ...
  • Festinger, L., Schachter, S., & Back, K. W. (1950). Social ...
  • Foropon, C., Seiple, R., & Kerbache, L. (2013). Using Servqual ...
  • Hosaini, M. T., Siosemarde, A., Fathi, P., & Siosemarde, M. ...
  • Karydis, A., Komboli, M., Hatzigeorgiou, D., & Panis, V. (2001). ...
  • Kavosi, Z., Kaffash, S. H., & Mosavi Esfahani, H. (2011). ...
  • Kebriaei, A., Roudbari, M., Rakhshani, N. M., & Mirlotfi, P. ...
  • Khademloo, M., Fakhar, M., & Zare, A. (2013). Survey of ...
  • Khatibi, A., Sajadi, N., & Seyfpanahi, J. (2011). Study of ...
  • Khattab, F. (2018) Developing a service quality model for private ...
  • López, I. G. (2005). Building universities of quality: An analysis ...
  • Maja, A., Selma, K., & Muris, C. (2014). Students’ perceptions ...
  • Menhaj, M. B. (2009). Basics of neural networks (Computational Intelligence). ...
  • Mirfakhrodini, H., Damneh, M., & Mansoori, H. (2010). Artificial neural ...
  • Mirghafoori, H., Taheri Damneh, M., & Zare Ahmad Abadi, H. ...
  • Nejad, Z., Salajegheh, S., & Sheikhi, A. (2016). The relationship ...
  • Nisar, M., Shahid Jan, K.el., Qadar Bakhsh, B., & Fayaz, ...
  • Noorossana, R., Saghaei, A., Shadalouie, F., & Samimi, Y. (2008). ...
  • Pakarian, S. (2017). Investigating factors of increasing educational quality in ...
  • Parasuraman, A., Zeithmal, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: ...
  • Razali, M., Nor, K., Talib, N., Ahmad, N., Baharan R., ...
  • Richard, E., & Adams, J. N. (2006). Assessing college student ...
  • Saedi, S. (2006). Estimation of uniaxial compressive strength of stone ...
  • Sahney, S., Banwet, D. K., & Karunes, S. (2006). An ...
  • Sattari, S., Namvar, Y., & Rastgoo, A. (2014). Evaluation of ...
  • Towfighi, J., & Noorshahi, N. (2012). Providing solutions for the ...
  • Tofighi, S.; Sadeghifar, J.; Hamouzadeh, P.; Afshari, S.; Foruzanfar, F. ...
  • Zafiropoulos, C. (2006). Students attitudes about educational service qauality. The ...
  • Zavvar, T., Behrangi, M. R., Asgarian, M., & Naderi, E. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 10,393
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی