ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و سنجش رضایت دانشجویان بر اساس مدل سروکوال و شبکه عصبی مصنوعی (مطالعه موردی: دانشکده مهندسی دانشگاه سیستان و بلوچستان)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 454

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JEE-21-82_005

تاریخ نمایه سازی: 26 آذر 1398

چکیده مقاله:

ارائه خدمت با کیفیت از عوامل مهم رضایت مشتریان می باشد. بر همین اساس، شناخت ادراکات و انتظارات دریافت کنندگان خدمت از عوامل ارتقای کیفیت از دیدگاه مشتری محسوب می شود. این پژوهش با هدف ارزیابی کیفیت و تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی و پیش بینی رضایت دانشجویان به بررسی مقایسه ای مدل های مبتنی بر ادراک و انتظار دانشجویان از خدمات آموزشی می پردازد. این مطالعه به روش توصیفی-اکتشافی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه ی دانشجویان مشغول به تحصیل دانشکده مهندسی در نیمسال اول 1396- 1395 بود. از آنجا که مطالعه تمام افراد جامعه آماری امکان پذیر نبود، با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی سیستماتیک 313 نفر انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد سروکوال بومی شده در اختیار آنان قرار گرفت. پرسشنامه در قالب 25 جفت سوال طراحی و داده های ورودی و خروجی در سه مدل مختلف ادراکات و انتظارات، ادراکات، و شکاف ها به شبکه عصبی مصنوعی داده شد. نتایج نشان داد که شبکه های عصبی مصنوعی با استفاده از داده های جمع آوری شده مدل ادراکات با خطای کمتر و دقت بیشتری قادر به پیش بینی ارزیابی کیفیت خدمات نسبت به دو مدل دیگر است. همچنین مهمترین متغیرها در کیفیت خدمات آموزشی، ارائه مطالب به شیوه ای قابل درک، مناسب بودن زمان برگزاری کلاس ها، برگزاری دوره های آموزشی مهارتی خاص هر رشته، انعطاف پذیری اساتید در مواجهه با شرایط دانشجو، و برگزاری اردوها و برنامه های آموزشی فوق برنامه تعیین گردید.

نویسندگان

محمد رضا شهرکی

گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

مینا نارویی

گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Abolghasem Gorji, H., Tabatabaei, S. M., Akbari, A., Sarkhosh, S., ...
  • Aghamolaei, T., & Zare, S. (2008). Quality gap of educational ...
  • Arbooni, F., Shoghli, A., Badri, S., & Mohajeri, M. (2005). ...
  • Ardakani, S., Ebrahimzadeh Pezeshki, R., & Karimi, E. (2013). Evaluating ...
  • Ashrafizadeh, S. (2015). Pathology of research in science and engineering ...
  • Bahreini M., Momeni Danaei, S. H., Shahamat, S. H., Khatoni, ...
  • Bakhshi, H., Jafarzadeh, A., & Alimohammadi, A. (2008). View points ...
  • Barnes, B. R. (2007). Analysing service quality: The case of ...
  • Borgonovo, E., Apostolakis, G. E., Tarantola, S., & Salteli, A. ...
  • Demuth, H.; Beale, M., & Hagan, M. (1994). Neural Network ...
  • De Oliveira, O. J., & Ferreira, E. C. (2009).  Adaptation ...
  • Eštrović, D. (2017). Service quality, students’ satisfaction and behavioural intentions ...
  • Feli, S., Biglari, N., & Pezeshki Rad, G. R. (2011). ...
  • Festinger, L., Schachter, S., & Back, K. W. (1950). Social ...
  • Foropon, C., Seiple, R., & Kerbache, L. (2013). Using Servqual ...
  • Hosaini, M. T., Siosemarde, A., Fathi, P., & Siosemarde, M. ...
  • Karydis, A., Komboli, M., Hatzigeorgiou, D., & Panis, V. (2001). ...
  • Kavosi, Z., Kaffash, S. H., & Mosavi Esfahani, H. (2011). ...
  • Kebriaei, A., Roudbari, M., Rakhshani, N. M., & Mirlotfi, P. ...
  • Khademloo, M., Fakhar, M., & Zare, A. (2013). Survey of ...
  • Khatibi, A., Sajadi, N., & Seyfpanahi, J. (2011). Study of ...
  • Khattab, F. (2018) Developing a service quality model for private ...
  • López, I. G. (2005). Building universities of quality: An analysis ...
  • Maja, A., Selma, K., & Muris, C. (2014). Students’ perceptions ...
  • Menhaj, M. B. (2009). Basics of neural networks (Computational Intelligence). ...
  • Mirfakhrodini, H., Damneh, M., & Mansoori, H. (2010). Artificial neural ...
  • Mirghafoori, H., Taheri Damneh, M., & Zare Ahmad Abadi, H. ...
  • Nejad, Z., Salajegheh, S., & Sheikhi, A. (2016). The relationship ...
  • Nisar, M., Shahid Jan, K.el., Qadar Bakhsh, B., & Fayaz, ...
  • Noorossana, R., Saghaei, A., Shadalouie, F., & Samimi, Y. (2008). ...
  • Pakarian, S. (2017). Investigating factors of increasing educational quality in ...
  • Parasuraman, A., Zeithmal, V., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: ...
  • Razali, M., Nor, K., Talib, N., Ahmad, N., Baharan R., ...
  • Richard, E., & Adams, J. N. (2006). Assessing college student ...
  • Saedi, S. (2006). Estimation of uniaxial compressive strength of stone ...
  • Sahney, S., Banwet, D. K., & Karunes, S. (2006). An ...
  • Sattari, S., Namvar, Y., & Rastgoo, A. (2014). Evaluation of ...
  • Towfighi, J., & Noorshahi, N. (2012). Providing solutions for the ...
  • Tofighi, S.; Sadeghifar, J.; Hamouzadeh, P.; Afshari, S.; Foruzanfar, F. ...
  • Zafiropoulos, C. (2006). Students attitudes about educational service qauality. The ...
  • Zavvar, T., Behrangi, M. R., Asgarian, M., & Naderi, E. ...
  • نمایش کامل مراجع