ارائه مدل ترجیحات مشتریان در انتخاب بانک دولتی بمنظور شناسایی فرصتهای بهبود (مطالعه موردی شهر شیراز)

هدف اصلی هر سازمان ، ایجاد نوعی رابطه و پیوند پایدار بین محصول و مشتریان است که عصاره آن تعهد و وفاداری مشتری نسبت به محصول سازمان خواهد بود . ایجاد چنین تعهدی، طی فرایندی صورت می گیرد که شامل آشنا یی مشتری با محصول، شناخت پیدا کردن نسبت به آن و سپس ترجیح محصول است . در صورت موفقیت آمیز بودن این فرایند، وفاد اری مشتری، موفقیت سازمان و مأیوس شدن سایر رقبا تضمین خواهد شد . در این مقاله ، مدلی بمنظور شناسایی عوامل موثر بر ترجیح مشتریان در انتخاب بانک دولتی در شهر شیراز به همراه فرصت های بهبود شناسایی شده برای شعب یکی از بانکها ، ارائه شده است. سپس ب ا روشهای آماری که قابلیت اطمینان آن را تضمین کند، نشان داده شده است که استفاده ا ز این روش به شناسایی درست فرصتهای بهبود در بانک های دولتی منجر خواهد شد . همچنین، شواهد عینی مبنی بر کفایت و اعتبار مدل مذکور ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

ترجیحات مشتری ، عوامل کلیدی ، فرصت بهبود ، خدمات بانکی ، شیراز