ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی سازمان با در نظرگرفتن متغیر میانجی وفاداری مشتری

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: NNCBM02_067
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 108
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی سازمان با در نظرگرفتن متغیر میانجی وفاداری مشتری

مرضیه عبدی گلباغی - دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران
سیدعبدالله حیدریه - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی سمنان ایران

چکیده مقاله:

هدف از این مقاله بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی سازمان با در نظر گرفتن متغیر میانجی وفاداری مشتری است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بانک ملی ایران، شعب منطقه شمال شهر تهران می باشند، نمونه پژوهش حاضر توصیفی پیمایشی بوده که به شکل میدانی صورت گرفته است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش یک پرسشنامه سه صفحه ای با 31 سوال شامل سه پرسشنامه بومی سازی شده براساس پرسشنامه ای استاندارد مدیریت ارتباط با مشتری وفاداری مشتری و کسب مزیت رقابتی می باشد. داده های پژوهش پس از جمع آوری براساس فرضیه های پژوهش و با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج پژوهش نشان داد، مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن بر وفاداری تاثیر مثبت دارد، هم چنین وفادری بر مزیت رقابتی نیز تاثیر مثبت دارد و نتایج معادلات ساختاری نیز حاکی از تاثیر مثبت مدیریت ارتباط با مشتری از طریق وفاداری بر مزیت رقابتی دارد. با توجه به یافته های پژوهش پیشنهاد می شود مدیریت بانک ملی ایران به منظور ارائه بهتر مدیریت ارتباط با مشتری با به کارگیری تیمی تخصصی دانش خود را در این رابطه به روز کند که در پی آن نیاز به نیروی بیشتر، ابزار ارتباطی بیشتر و به روزتر نیز می باشد، که با ایجاد وفاداری درمشتریان خود بتواند مزیت رقابتی بهتری کسب نمایند.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، وفاداري مشتري، مزيت رقابتي

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/950696/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عبدی گلباغی، مرضیه و حیدریه، سیدعبدالله،1398،تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی سازمان با در نظرگرفتن متغیر میانجی وفاداری مشتری،دومین کنفرانس ملی اندیشه های نوین در مدیریت کسب و کار،تهران،،،https://civilica.com/doc/950696

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، عبدی گلباغی، مرضیه؛ سیدعبدالله حیدریه)
برای بار دوم به بعد: (1398، عبدی گلباغی؛ حیدریه)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 3,509
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی