بررسی تاثیر امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر امنیت ادراک شده خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه برند در صنعت بانکداری اینترنتی می باشد. روشمورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت ؛ توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاهآزاد اسلامی واحد تهران علوم و تحقیقات و واحد تهران مرکز می باشد. حجم نمونه با توجه به تعداد عامل های مطالعه حاضر بر اساسمتغیرهای پنهان و روابط میان متغیرها محاسبه می گردد. تعداد 700 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیده است. سوالات پرسشنامه باعنایت به اهداف تحقیق و ماهیت موضوعی پژوهش در طیف لیکرت هفت گزینه ای طراحی شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS22 در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است و همچنین برای بررسی فرضیه ها از معادلات ساختاری از نرم افزار AMOS22 استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش، فرضیه های تحقیق در سطح اطمینان 95 % تایید شده اند. متغیر امنیت ادراک شده به عنوان متغیر مستقل و متغیرهای اعتماد، رضایت و وفاداری بعنوان متغیر میانجی بوده و تاثیر مثبت متغیر مستقل برمتغیر وابسته ارزش ویژه برند تایید شده است. نتایج این پژوهش به مدیران بازاریابی بانک ها توصیه میکند جهت ایجاد ارزش ویژه برند توجهخود را به برقراری امنیت در حوزه های مختلف در این صنعت به بهترین نحو معطوف نمایند. پیشنهاد میشود در تحقیقات آتی جوامع مختلفآماری، و ابعاد دیگر امنیت ادراک شده مورد بررسی قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

امنیت ادراک شده ، بانکداری اینترنتی ، اعتماد ، رضایت ، وفاداری ، ارزش ویژه برند