تاثیرات مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در بازاریابی الکترونی

نقش مدیریت امور مشتریان به عنوان یکی از ابزار استراتژیک و توسعه سازمان ھایی تولیدی انکارناپذیر است هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته ھرگاه در خور تقاضا پیشی گرفته است. ایجاد و ارتباط با ورود تکنولوژی ھای جدید ارتباط اینترنتی مقوله مدیریت امور مشتریان را به سازمان ھا و بنگاه ھای اقتصادی داده اند. مزیت رقابتی در کسب و کار امروز نه صرفا فروش کالا و خدمات به مشتریان بلکه شناسایی مشتریان سودآور ارائه خدمات رضایت بخش به آنان و ایجاد یک ارتباط طولانی مدت سودمند با آنان می باشد. با بھره گیری از CRM، ارتباط مشتریان با سازمان و نیازمندی ھای آنھا مورد بررسی و تجزیه و تحلیل اصولی قرار می گیرد. CRM در واقع فرایندی است جھت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات به منظور بھره برداری موثر و ھدف دار از آن ھا. این اطلاعات می تواند در رابطه با مشتریان، فروش، بازاریابی موثر، حساسیت و یا نیازھای بازار باشد. موفقیت ھر کسب و کاری در بازاریابی آن نھفته است. ھمچنین بسیاری از جنبه ھای کسب و کار به موفقیت بازاریابی بستگی دارد. بازاریابی الکترونیک ھمانند چتری است که تبلیغات، روابط عمومی، افزایش رضایتمندی مشتریان (ترفیع) و فروش را پوشش می دھد. پژوھش حاضر با ھدفی کاربردی و روشی توصیفی- تحلیلی به بررسی بازاریابی الکترونیک و تاثیراتی که ارتباط صحیح با مشتریان در بازاریابی دارد، پرداخته است. به منظور کسب موفقیت در چنین وضعیتی سازمان می بایست به طور مستمر به دنبال ارائه خدمات و محصولات منحصر به فرد اختصاصی شده و دارای توجیه اقتصادی به مشتریان از طریق ھر کانال ارتباطی ممکن باشد.

کلیدواژه ها:

CRM ، بازاریابی ، تجارت الکترونیک