تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر رفتار مصرف کننده با نقش میانجی اعتماد از دیدگاه مشتری (شرکت ایران خودرو)

هدف از پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر رفتار مصرف کننده با نقش میانجی اعتماد از دیدگاه مشتری می باشد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریانی که از شرکت ایران خودرو خرید می کردند تشکیل دادند و با استفاده ازروش نمونه گیری در دسترس، در مجموع 384 نفر از آنها به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه بود و از روش های آماری آزمون کالموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن، مدل معادلات ساختاری و تحلیلی عاملی تاییدی برای بررسی وضعیت - فرضیه های پژوهش استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش این ادعا را تایید می کند اعتماد مشتریان اثری تعدیل کننده بر تاثیر تبلیغات دهان به دهان بر رفتار مصرف کننده دارد. دیگر نتایج این پژوهش حاکی از آن است که تبلیغات دهان به دهان بر روی اعتماد تاثیر مثبت و معناداری دارد. بدین معنا که تبلیغات دهان به دهان اثر مستقیمی بر روی مشتریان جهت اعتماد خرید از شرکت ایران خودرو دارد. همچنین اعتماد بر روی تمام ابعاد رفتار مصرف کننده (رفتار مصرف کننده، نفوذ گروههای مرجع، خرید با ریسک کمتر، راحت طلبی، لذت از چانه زنی، مصرف بر اساس طبقه، تنوع طلبی) تاثیر مثبت و معنادار دارد و شاخص اعتماد به عنوان یک رویکرد مهم و اساسی در بازاریابی، منجر به موفقیت بلندمدت شرکت می شود.

کلیدواژه ها:

تبلیغات دهان به دهان ، اعتماد مشتریان ، رفتار مصرف کننده ، شرکت ایران خودرو