بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزش ایجاد شده سهامداران در بورس اوراق بهادار تهران

با پیشرفت جوامع و توجه به حقوق شهروندی، علاوه بر مسئولیت متداول شرکت ها یعنی سوددهی، مسئولیت شرکت ها در قبال جامعه و محیط نیز مورد توجه قرار می گیرد. این پژوهش به بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزش ایجاد شده سهامداران در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می پردازد. رضایت مشتری، وفاداری مشتری و عملکرد مالی نیز به عنوان متغیرهای میانجی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، کارکنان و مشتریان 384 پرسشنامه از این دو جامعه جمع آوری شد. برای تعیین پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. فرضیات پژوهش به کمک تحلیل مسیر بررسی شدند. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی شرکت تاثیر مستقیم و معناداری بر رضایت مشتری، وفاداری مشتری و ارزش ایجاد شده سهامداران دارد، همچنین تاثیر مستقیم و معنادار رضایت و وفاداری مشتری بر عملکرد مالی و تاثیر مستقیم و معنادار عملکرد مالی بر ارزش ایجاد شده سهامداران تایید گردید. ولی تاثیر مستقیم مسئولیت اجتماعی شرکت بر عملکرد مالی تایید نشده است. در نهایت پیشنهاداتی نیز در راستای نتایج آزمون فرضیات ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

مئلوتیت اجتماعی شرکت ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، عملکرد ماتی ، ارزش ایجاد شده سهامداران