بررسی ارتباط میان تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان سازمان

هدف:هدف این تحقیق بررسی ارتباط تعهد سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان سازمان می باشدروش :روش پژوهش از لحاظ جمع آوری داده ها، توصیفی و از نظر هدف، کاربردی است جامعه آماری تحقیق شامل 90 نفر ازکارکنان شهر داری می باشد که تعداد68 نفر از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند و گردآوری داده ها از طریق پرسشنامه می باشد روایی ابزار تحقیق از طریق نظرخواهی از کارشناسان و اساتید دانشگاه واجرای یک طرح آزمایشی اولیه و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخα=0/86 برای متغیر مستقل(تعهد سازمانی) و متغیر وابسته تحقیق (رضایت مشتریان) و ابعاد آن، بیانگر بالا بودن همبستگی درون گویه ها و به عبارت دیگر مطلوبیت پایایی ابزار تحقیق است یافته ها:یافته های پژوهش وجود رابطه مثبت و معنادار میان تعهد سازمانی و ابعاد آن و رضایت مشتریان سازما نی را نشان می دهد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون ، رگرسیون تک متغیره و آزمونt و... برای گروه های مستقل استفاده گردید .نتایج نشان داد که تعهد هنجاری و نمرات کلی تعهد سازمانی همبستگی مثبت و معنی داری با رضایت مشتریان داشته و نتایج رگرسیون نشان داد برای پیش بینی ابعاد تعهد سازمانی از روی رضایت مشتریان از رگرسیون تک متغیره استفاده گردید که نتایج نشان داد رابطه تعهد سازمانی کارکنان و رضایت مشتریان سازمانP< 0/01 معنی دار است و بین تعهد سازمانی و رضایت مشتریان همبستگی وجود دارد ورضایت مشتریان سازمانی به میزان15%,7 واریانس را برای نمرات کلی تعهد سازمانی تبیین کرد.همچنین طبق آزمون های انجام شده برای کلیه فرضیات فرعی پژوهش نتایج بدست آمده نشان دهنده رابطه معنی دار( 0/01< P و همبستگی بین کلیه ابعاد تعهد سازمانی و رضایت مشتریان می باشد و بر اساس رگرسیون تک متغیره نتایج نشان داد که رضایت مشتریان به میزان 2%,2واریانس را برای تعهد عاطفی، رضایت مشتریان سازمانی به میزان 6%,1 واریانس را برای تعهد مستمر،و میزان16%,5واریانس را برای تعهد هنجاری تبیین کرد

کلیدواژه ها:

تعهد سازمانی ، تعهد عاطفی ، تعهد مستمر ، تعهد هنجاری ، رضایت مشتریان