ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: MEBCONF01_080
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 190
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان

مریم رحمتی اندرآب - دانشجوی کارشناسی مدیریت کسب و کار کوچک موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران
الهام وصلی - مدیرگروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی فاران مهر دانش، تهران، ایران

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش، مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان دربانک صادرات شعبه خانی آباد می باشد. روش تحقیق به کار برده شده در این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی بوده که از روش پیمایشی )پرسشنامه(، جهت گردآوری داده های موردنیاز برای توصیف متغیرهای تحقیق و تبیین روابط بین آن ها استفاده شده است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 47 سوال طراحی شد که برای سنجش متغیرهای مستقل و وابسته مورد استفاده قرار گرفت. واحد تجزیه و تحلیل در این پژوهش، مشتریان خدمات بانکی می باشند که در مجموع 116 نفر پاسخگوی پرسشنامه بودند. پس ازجمع آوری پرسشنامه ها داده های موردنیاز استخراج و توسط نرم افزارSPSSتحلیل گردید. نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که سه متغیر حریم خصوصی، قابلیت اطمینان و مفید بودن بر رضایتمندی مشتریان بطور معناداری تاثیرگذار است و متغیر قابلیت اطمینان بیشترین تاثیرگذاری را بر رضایتمندی مشتریان گذاشته است

کلیدواژه ها:

رضایتمندی مشتریان، اینترنت بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا MEBCONF01_080 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/918334/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
رحمتی اندرآب، مریم و وصلی، الهام،1398،مطالعه موردی بررسی اثر خدمات اینترنت بانک بر رضایتمندی مشتریان،نخستین کنفرانس ملی مدیریت، اخلاق و کسب و کار،شیراز،https://civilica.com/doc/918334

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، رحمتی اندرآب، مریم؛ الهام وصلی)
برای بار دوم به بعد: (1398، رحمتی اندرآب؛ وصلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: موسسه غیرانتفاعی
تعداد مقالات: 144
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی