بررسی عوامل موثر بر وفاداری به برند (مطالعه موردی مصرف کنندگان پوشاک استان کرمانشاه)

یکی از حوزه هایی که شرکتها و سازمانها میتوانند محصولات و خدمات خود را از سایر رقبا متمایز کنند، حوزه برندینگ است. به عبارت دیگر برندها میتوانند از طریق جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در مشتریان فعلی موجب تمایز و سودآوری سازمان در بلندمدت شوند. در این پژوهش هدف معرفی و تشریح عوامل موثر بر وفاداری به برند میباشد.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها توصیفی- پیمایشی از نوع علی- همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان تولیدی های پوشاک استان کرمانشاه میباشد. داده های مورد نیاز، از طریق پرسشنامه استاندارد از نمونهای 385 نفری جمع آوری گردید. مقدار آلفای کرونباخ کل پرسشنامه 0,93 برآورد شد. جهت آزمون فرضیات از آزمون همبستگی با استفاده از نرم افزار SPSS و از مدل معادلات ساختاری برای تجزیه و تحلیل روابط میان متغیرها با نرم افزار SMART-PLS استفاده شد. در این پژوهش تاثیر مثبت ارزش برند بر اعتماد به برند و تاثیرگذاری برند، و اعتماد به برند و تاثیرگذاری برند بر وفاداری به برند مورد تایید قرار گرفت. اما نقش تعدیل گر متغیرهای اطلاع از مد و آگاهی پایدار تایید نگردید.با توجه به نتایج به دست آمده پیشنهاد میگردد شرکتها از طریق تبلیغات موثر و بهبود روابط عمومی، بهبود کیفیت و اقدامات تاکتیکی و استراتژیک در جهت افزایش ارزش برند گام برداشته و اقدامات موثر بر افزایش اعتماد به برند و تاثیرگذاری بر برند مورد توجه قرار گیرند.

کلیدواژه ها:

ارزش برند ، اعتماد به برند ، تاثیرگذاری برند ، وفاداری به برند ، تولیدیهای پوشاک استان کرمانشاه