بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید به واسطه نگرش نسبت به توسعه برند (مطالعه موردی؛ شعب موزه – کافه تارمه)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید به واسطه نگرش نسبت به توسعه برند می باشد. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه گردآوری داده ها، توصیفی علی می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان شعب موزه کافه تارمه در شهرستان شوشتر می باشد. با توجه به نامحدود و نامشخص بودن جامعه مذکور، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 384 نفر برآورد گردید که به روش غیرتصادفی دردسترس انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که پایایی آن با آلفای کرونباخ 0/8 مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی از طریق نرم افزارهای SPSS و SMSRT PLS استفاده شد. نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری نشان داد که مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای قصد خرید و نگرش نسبت به توسعه برند تاثیر مثبت و معناداری دارد. متغیر نگرش نسبت به توسعه برند بر قصد خرید دارای تاثیر مثبتی بود و همچنین در تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دارای نقش میانجی بود.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، قصد خرید ، نگرش نسبت به توسعه برند ، موزه – کافه تارمه