ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر رضایت ، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی (مطالعه موردی: هلدینگ بانک پارسیان)

سال انتشار: 1398
کد COI مقاله: IMSYM05_294
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 412
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر رضایت ، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی (مطالعه موردی: هلدینگ بانک پارسیان)

زهرا عطاپور - کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین ، تهران ، ایران
ابراهیم پورقاسمی - کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، تهران ، ایران

چکیده مقاله:

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رضایت ، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی (مطالعه موردی: هلدینگ بانک پارسیان) است. روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از حیث هدف کاربردی بشمار می رود. جامعه آماری، کلیه مشتریان هلدینگ پارسیان (بانک و بیمه پارسیان) هستند که تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها پرسشنامهای مشتمل بر 23 سوال تهیه شد که روایی و پایایی آن مورد آزمون قرار گرفت.تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان داد رضایت بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی تاثیر مثبت و معناداری دارد لذا ارائه اطلاعات مفید، بروز، لازم و مرتبط و همچنین پشتیبانی لازم از آن، باعث میگردد که مشتری رضایت بیشتری از خدمات داشته و مجددا برای استفاده از خدمت به آن، مراجعه نماید. همچنین یافته ها نشان می دهد اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی تاثیر مثبت و معناداری دارد به طوریکه که هنگامی که اعتماد به صورت یکی از متغیرهای وفاداری به کار گرفته شود، میتواند در تمایل استفاده از محصول یا خدمت دخالت داشته باشد.این پژوهش نشان داد تعهد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی تاثیر مثبت و معناداری دارد به طوریکه حتی اگر جایگزین های جدیدی به مشتریان ارائه شود، آن ها ارتباط خود را با سازمان حفظ می کنند و اگر کسی انتقاد کند، آن ها ویژگی های مثبت را بیان می کنند و آن را ترجیح می دهند. از آنجا که ابزار جمعآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بوده است که محدودیت های ذاتی دارد این مطالعه نیز در به نتیجه رسیدن خود با محدودیتهایی مواجه بوده است.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا IMSYM05_294 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/911909/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عطاپور، زهرا و پورقاسمی، ابراهیم،1398،بررسی تاثیر رضایت ، تعهد و اعتماد بر وفاداری مشتریان در تجارت موبایلی (مطالعه موردی: هلدینگ بانک پارسیان)،پنجمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری،تهران،https://civilica.com/doc/911909

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1398، عطاپور، زهرا؛ ابراهیم پورقاسمی)
برای بار دوم به بعد: (1398، عطاپور؛ پورقاسمی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 10,212
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی