تدوین الگوی کیفیت خدمات در مدیریت مسجد
محل انتشار: فصلنامه مدیریت اسلامی، دوره: 22، شماره: 2
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 473
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IMIHU-22-2_003
تاریخ نمایه سازی: 12 مرداد 1398
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف شناسایی عناصر الگوی کیفیت خدمات در مسجد صورت گرفته است که بخش خروجی سیستم عملکرد اثربخش مسجد را تشکیل میدهد. روش تحقیق در طراحی الگوی مفهومی در این پژوهش مبتنی بر الگوی تحقیق کیوی و کامپنهود مفهومسازی عملی جدا و روش تایید الگوی تدوینشده در این تحقیق، روش دلفی است. گردآوری اطلاعات از منابع مختلف علمی و دینی انجام شده است. در این پژوهش، ابعاد اصلی کیفیت خدمات مسجد، که مورد شناسایی قرار گرفت، عبارت است از تعامل، قابلیت اطمینان برگزاری نماز، در دسترس بودن، کیفیت مجریان، و محسوسات و تنوع. در ادامه، بعد تعامل به نه شاخص، بعد قابلیت اطمینان برگزاری نماز به پنج شاخص، بعد در دسترس بودن به چهار شاخص، بعد کیفیت مجریان به چهار شاخص، بعد محسوسات به نه شاخص و بعد تنوع به پنج شاخص تجزیه شده است. طبق نظر خبرگان و با کمک آزمون رتبهبندی فریدمن، مهمترین و تاثیرگذارترین عامل در کیفیت خدمات مسجد، کیفیت برگزاری نماز است و ابعاد محسوسات و تنوع، کمترین اهمیت را در این الگو دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رسول عباسی
استادیار مدیریت دانشگاه حضرت معصومه (س)
حسن عابدی جعفری
استادیار مدیریت دانشگاه تهران
غلامرضا طالقانی
دانشیار مدیریت دانشگاه تهران
ابوالحسن فقیهی
استاد مدیریت دانشگاه علامه طباطبایی(ره)