بررسی نقش فناوری اطلاعات در استقرار eCRM برای رضایت مشتری در صنعت بانکداری
محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی روش های نوین حسابداری، بانکداری و بازاریابی و پیشرفت های اخیر در علوم انسانی
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 860
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEACONF01_010
تاریخ نمایه سازی: 8 مرداد 1398
چکیده مقاله:
در گذشته، ارتباط بانک ها مشتری به صورت مدیریت ارتباط با مشتری CRMبررسی می گردید. اما امروزه فناوری اطلاعات تاثیرات مهمی بر قسمت های مختلف یک بانک به خصوص نحوه تعامل بانک ها با مشتریان خود گذاشته است. ظهور فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات گسترده بر ابعاد مختلف بانک ها گذاشته است. این موضوع خود باعث پدید آمدن مفهومی نوینی به نام مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک eCRM شده است. مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری تبدیل به یکی از فن آوری های با نفوذ در جهان شده است. در این مقاله ما به بررسی نقش و اهمیت فناوری اطلاعات در استقرار eCRM برای جلب رضایت مندی مشتری در صنعت بانکداری می پردازیم.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدکاظم امراءشهستان
دانشجویی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی،تهران، ایران
علی هارون آبادی
استادیار گروه کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز، تهران، ایران