بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری در سازمان جهادکشاورزی استان همدان

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان جهادکشاورزی استان همدان می باشد که تمامی موارد موردنیاز جهت تبیین مدیریت ارتباط با مشتری در این اداره کل را دراختیار محقق قرار می دهد. این پژوهش کاربردی و از نوع پیمایشی توصیفی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان سازمان جهادکشاورزی استان همدان (432 نفر) بوده که از بین آنها تعداد 203 نفر از کارکنان بعنوان نمونه آماری انتخاب شده است. این تحقیق شامل 1 فرضیه اصلی و 8 فرضیه فرعی می باشد که با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و اسپیرمن مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان داد، کیفیت زندگی کاری کارکنان با مدیریت ارتباط با مشتری دارای ارتباط مثبت و معناداری می باشد و از بین مولفه های کیفیت زندگی کاری حقوق فردی در سازمان کار دارای بیشترین ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری است، پس از آن انسجام اجتماعی در سازمان کار، وابستگی اجتماعی زندگی کاری، تامین فرصت رشد و امنیت مداوم و در نهایت نیز کمترین ارتباط را با مدیریت ارتباط با مشتری، کار وکل فضای کلی زندگی داراست. دو مولفه شرایط کاری امن و سالم و دستمزد کافی و منصفانه نیز رابطه معناداری با مدیریت ارتباط با مشتری ندارند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت زندگی کاری ، سازمان جهادکشاورزی