ارتباط کیفیت خدمات ارائه شده با سطح رضایتمندی: استفاده کنندگان از استخرها

هدف پژوهش حاضر رابطه کیفیت خدمات ارائه شده با سطح رضایتمندی استفاده کنندگان استخرهای سرپوشیده و روباز شهر کرمان بود. روش تحقیق، از نوع همبستگی بوده که جامعه آماری این تحقیق را کلیه استفاده کنندگان از استخرهای سرپوشیده و روباز شهر کرمان تشکیل می دادند. بر اساس بررسی های اولیه تعداد آنها حدود 600 نفر برآورد شده است که با استفاده از جدول مور گان، به ازاء حجم جامعه 234 نفری، حجم نمونه 180 نفر بدست آمد. و از روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شد. با در نظر گرفتن احتمال ریزش 200 پرسشنامه در بین ورزشکاران توزیع گردید. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های کیفیت خدمات لیو 2008 و پرسشنامه رضایتمندی مشتری توسط لیو 2008 استفاده شد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از آلفای کرونباخ برای 2 پرسشنامه محاسبه و برای همه متغیر ها بالای 0/70 بدست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شده است. در سطح آمار توصیفی، از شاخص های آماری فراوانی، درصد فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد و طراحی جداول و در سطح آماراستنباطی، از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. نتایج نشان داد که تمام ابعاد کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان ارتباط دارند. بعلاوه، بین کیفیت خدمات ارائه شده در استخرهای سرپوشیده و روباز شهر کرمان با سطح رضایتمندی ارتباط معنادار و مستقیمی وجود داشت

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، سطح رضایتمندی ، استخرهای سرپوشیده و روباز