بررسی تاثیر تاکتیکهای مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین از طریق گرایش به حفظ مشتری بر تمایل به حمایت سبز: با نقش تعدیل گری آگاهی سبز(مورد مطالعه: تدارکات و امور کالای شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب اهواز)

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 458

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MANACC03_020

تاریخ نمایه سازی: 31 تیر 1398

چکیده مقاله:

این پژوهش به بررسی تاثیر تاکتیکهای مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین از طریق گرایش به حفظ مشتری بر تمایل به حمایت سبز با توجه به نقش میانجی آگاهی سبز در تدارکات و امور کالای شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب پرداخته است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات توصیفی –علی میباشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه درخواست کنندگان کالا و خدمات (مشتریان) تدارکات و امور کالای شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب در شهر اهواز میباشد. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد که به روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه بود. در این پژوهش برای آزمون و بررسی فرضیه های اصلی تحقیق از روش آزمون مدل معادلات ساختاری و برای آزمون فرضیه های فرعی از روش تحلیل رگرسیون استفاده شد. نرم افزارهای مورد استفاده برای این پژوهش SPSS و LISREL بودند. نتایج تحقیق نشان داد که هر سه بعد مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین (ادراک از کیفیت اطلاعات در اختیار شرکت، کیفیت تعامل درک شده و ادراک از کیفیت محتوای خدمات) بر گرایش به حفظ مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد اما تنها دو بعد کیفیت تعامل درک شده و ادراک از کیفیت محتوای خدمات برتمایل به حمایت سبز تاثیر معناداری دارند. همچنین در این پژوهش نقش تعدیل گر آگاهی سبز در تاثیر گرایش به حفظ مشتری برتمایل به حمایت سبز تایید شد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین ، گرایش به حفظ مشتری ، آگاهی ، تمایل به حمایت سبز ، شرکت ملی مناطق نفتخیز جنوب.

نویسندگان

مریم رشیدی نیا

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز، ایران