تاثیر مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمانی

مدیریت کیفیت یکی از بحثهای جدید در زمینه محصول و خدمات مورد تقاضای مشتریان است. سیستم مدیریت کیفیت، مجموعهای از فرایندها را دربرمیگیرد که از یک طرف در جهت برآورده شدن نیازهای مشتریان عمل میکند و از سوی دیگر در راستای اهداف سازمان در حرکت است. مدیریت کیفیت به دو موضع تضمین کیفیت و کنترل کیفیت محصولات و خدمات اشاره دارد. در این تحقیق با استفاده از مطالعات مروری به بحث پیرامون مدیریت کیفیت پرداخته میشود و پیشینه های موجود در این زمینه مطرح میگردد. آنگاه در بحث و نتیجهگیری به بررسی تاثیر مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمانی پرداخته میشود.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت ، عملکرد سازمانی