ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری

محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، دوره: 12، شماره: 40
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 511

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/890019

شناسه ملی سند علمی:

JR_TMS-12-40_001

تاریخ نمایه سازی: 17 تیر 1398

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر تطابق هویت مشتری با برند بر ارزش ویژه برند در خدمات هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید. این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است. حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل عباسی شهر اصفهان است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که تطابق هویت مشتری با برند بر کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده و اعتماد به برند بر وفاداری به برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد. در نهایت، کیفیت خدمات، وفاداری به برند و اعتماد به برند بر ارزش ویژه برند تاثیر مستقیم و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

زهره دهدشتی شاهرخ

عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبایی

امید سلیمان زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی

وحیدرضا شاهمیرزایی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبایی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • داوری، علی؛ رضا زاده، آرش (1395). مدل سازی معادلات ساختاری ...
  • دهدشتی شاهرخ، زهره؛ تقوی فرد، محمد تقی؛ کریمی علویجه، محمدرضا ... [مقاله ژورنالی]
  • دهدشتی شاهرخ، زهره؛ صالحی صدقیانی، جمشید؛ و هرندی، آزین (1391). ...
  • بررسی اثرات ارزشهای سنتی و ارزشهای اسلامی بر رضایت ووفاداری گردشگران خارجی شهر قم [مقاله ژورنالی]
  • هاوکینز، دل؛ بست، راجر؛ و کانی، کنث (2000). رفتار مصرف ...
  • Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the ...
  • Ahearne, M., Bhattacharya, C.B., Gruen, T. (2005). Antecedents and consequences ...
  • Ambler, T. (1997). How much of brand equity is explained ...
  • Aydin, S., Ozer, G. (2005). The analysis of antecedents of ...
  • Bailey, R. and Ball, S. (2006). An exploration of the ...
  • Caruana, A. (2002). Service loyalty: the effects of service quality ...
  • Chang, H. H., & Liu, Y. M. (2009). The impact ...
  • Chaudhuri, A., Holbrook, M.B. (2001). The chain of effects from ...
  • Chen, P., Hu, H. (2009). The effect of relational benefits ...
  • de Chernatony, L., Harris, F., & Christodoulides, G. (2004). Developing ...
  • De Ruyter, K., Wetzels, M., Bloemer, J. (1998). On the ...
  • Delgado-Ballester, E., Munuera-Aleman, J.L., Yague-Guillen, M.J. (2003). Development and validation ...
  • Devlin, J. F., Gwynne, A. L., & Ennew, C. (2002). ...
  • Donavan, D.T., Janda, S., Suh, J. (2006). Environmental influences in ...
  • Flavin, C., Guinalu, M., Gurrea, R. (2006). The role played ...
  • He, H., Li, Y., Harris, L. (2012). Social identity perspective ...
  • Loureiro, S. M. C., Lopez, R., & Kaufmann, H. R. ...
  • Mattila, A.S. (2006). How affective commitment boosts guest loyalty (and ...
  • Morgan, R.M., Hunt, S.D. (1994). The commitment-trust theory of relationship ...
  • Petrick, J.F. (2004). The roles of quality, value, and satisfaction ...
  • Prasad, K. and Dev, C.S. (2000). Managing brand equity – ...
  • Pura, M. (2005). Linking perceived value and loyalty in location-based ...
  • Rauyruen, P., Miller, K.E. (2007). Relationship quality as a predictor ...
  • Sauer, N. S., Ratneshwar, S., & Sen, S. (2012). Drivers ...
  • So, K. K. F., King, C., Sparks, B. A., & ...
  • Tohidnia, Z., & Haghighi, M. (2011). Predictors and outcomes of ...
  • Yoo, B., Donthu, N., & Lee, S. (2000). An examination ...
  • Zeithaml, V., Berry, L., Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences ...
  • Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perceptions of ...
  • price, quality, and value: a means-end model and synthesis of ...
    • نمایش کامل مراجع