بررسی تاثیر عناصر و اجزای بازارگرایی بر رضایت مشتری و بهبود عملکرد صادراتی

بازار گرایی وفا داری مشتری و بهبود عملکرد از جمله مباحث مهم و محوری در مدیریت بازار و مشتری است . پژوهش حاضر به بررسی این مهم در میان بافندگان و بازرگانان خوشه ی صنعتی فرش دستباف پرداخته است .جامعه آماری این تحقیق خوشه ی صنعتی فرش دستباف در کشورهای امریکا آلمان ژاپن لبنان است و حجم نمونه مطابق فرمول کوکران تعداد ۲۴۸ نفر برآورد شده است .اعضای نمونه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است و روش تحقیق آن از نوع توصیفی - همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است . داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss مورد تجزیه تحلیل قرار گرفته است . یافته های این تحقیق حاکی از آن است که رابطه ی معناداری بین بازار گرایی و وفاداری مشتری تاثیرگذار است . نتایج نشان داد که از میان مولفه های فرهنگ بازار گرایی مشتری گرایی از بیشترین قدرت برای جلب وفاداری مشتری در خوشه برخوردار است . همچنین تحلیل واریانس نشان میدهدکه وفاداری در کارکنان با ویژگی جمعیت شناختی مختلف تقریبا یکسان است .

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، فرهنگ بازگرایی ، وفاداری ، خوشه ی صنعتی