اثربخشی مدیریت ارتباط با مشتری درصنعت بیمه ازمنظرتحلیل رفتارمشتریان رضایت مند

برای مدیریت اثربخش و رشد هر سازمان در صنایع مختلف از جمله بیمه باید تلاش آگاهانه جهت مشتریگرایی صورت گیرد. هنوز هم ایجاد وفاداری، کاهش هزینه های بازاریابی، فروش و ارائه خدمت از اولویتهای هر سازمانی است. برای مدیریت اثربخش و رشد هر سازمان در صنایع مختلف از جمله بیمه، بانکداری، مهندسی و ...باید تلاش آگاهانهای جهت مشتری گرایی صورت گیرد. شناخت این اصل بازاریابی که حفظ مشتریان ، سودآورتر از جذب مشتریان جدید است موجب شده که بسیاری از شرکتها بازاریابی رابطه ای را مورد پذیرش قرار دهند (Vernhoef and Donkers2000). شرکتها دریافتهاند که جهت ایجاد چنین روابطی رویکردی متمایز مورد نیاز است و به جای برخورد یکسان با همه مشتریان باید استراتژی خاص هر مشتری طراحی و تدوین گردد. هدف از نگارش این مقاله بررسی گونه های مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه با استفاده از تحلیل و بررسی رفتار مشتریان رضایت مند در طی فرآیند خرید میباشد

کلیدواژه ها:

مدیریت بازار ، مدیریت ارتباط با مشتری -رضایت مندی مشتری