مدلی برای شناسایی و اولویت بندی ریسک های بانکداری الکترونیک: ادغام سیستم ترجیحات فازی و سیستم استنتاج فازی (FPP-FIS)

امروزه تکنولوژی در جهتی حرکت می کند که بانک ها را برای بدست آوردن مقاصد جدیدیشان کمک نماید. بانکداری الکترونی که درحقیقیت بهترین استفاده از تکنولوژی انفورماتیک برای حذف دو محدودیت زمان و مکان از خدمات بانکی می باشد. هدف از انجام این پژوهش ارائه مدلی برای شناسایی و اولویت بندی ریسک های بانکداری الکترونیک: ادغام سیستم ترجیحات فازی و سیستم استنتاج فازی (FPP-FIS) می باشد. روش پژوهش به صورت توصیفی و با استفاده از استدلال های ریاضی-منطق فازی است ودر نهایت تحلیل نتایج به روش توصیفی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه درحال حاضر تعداد 30 بانک زیر نظر بانک مرکزی فعالیت می کنند. نمونه تحقیق ما شامل20 بانک از 30 بانک موجود می باشد. با استفاده از روش FPP وزن معیارها محاسبه می شود. در این بخش از نرم افزار LINGO11 استفاده شده و نهایتا با استفاده از روش FIS بانکها مورد ارزیابی قرار گرفته اند و با استفاده از نرم افزار MATLAB 9.b انجام شده است. از طریق روش FPP مشخص شد که معیار کاهش اشتباهات پردازشی دارای بیشترین اهمیت می باشد. در جایگاه دوم معیار اجرای استراتژی تعیین شده مهمترین معیار می باشد. روش ارائه شده که ترکیبی از دو روش بهترین-بد ترین ( برای وزن دهی) و روش سیستم ترجیحات فازی ( برای ارزیابی عملکرد) می باشد، که در قیاس با دیگر روشها از معیارهای جامع تر و همچنین یک روش که حتی قابلیت بررسی عملکرد یک واحد تصمیم گیری را دارد. نتایج نشان داد که مدل ارائه شده هم از نظر راحتی، و هم از نظر دقت از دیگر مدل های ارائه شده در این زمینه بهتر می باشد و شعبه بانک ملی خیابان ساری قائم شهر دارای مناسب ترین عملکرد در مقایسه با دیگر شعبات می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، سیستم ترجیحات فازی ، سیستم استنتاج فازی ، (FPP-FIS)