تاثیر بازاریابی رابطه مند بر افزایش وفاداری هواداران باشگاه های ورزشی

در جهان امروز ، تغییرات به سرعت در بخش خدمات رخ می دهد. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر ماهیت رقابتی ان تاثیر می گذارد. امروزه برای دستیابی به موفقیت در یک بازار تکنولوژی محور، پیچیده و رقابتی محققین به یافتن موارد کلیدی برای وفادار ساختن مشتریان مشتاق شده اند. یکی از موارد کلیدی، نفوذ در روابط مشتری با سازمان برای دستیابی به اطلاعات مزیتی در مورد مشتریان است که بدین وسیله درک بهتری از نیازهای آنان حاصل می شود و نتیجه آن ارائه خدمات مطلوب به مشتریان است. عصر کنونی دوره تحولات شتابنده و غیر قابل پیش بینی است. بنابراین پایبند بودن به استراتژی های امروز خطرناک است. در اغلب موارد مشتریان وفادار برای موفقیت کسب و کار حیاتی می باشند چراکه جذب مشتریان جدید گران تر از حفظ مشتریان موجود بوده و در اکثر تحقیقات صورت گرفته به وسیله بسیاری از نویسندگان، پیشنهاد شده است که از مشتریان وفادار به عنوان یک دارایی رقابتی استفاده شود و یکی از راه های تقویت این امر از طریق ایجاد یک رابطه همکاری صمیمانه، مناسب و قوی بین فروشندگان و خریداران می باشد.باشگاه های ورزشی و کل صنعت ورزش می تواند با بهره گیری از بازاریابی رابط مند ، وفادار سازی هواداران و مشتریان ،ضمن ارائه خدمات بهتر و ارتباط موثر تر ،بهره وری باشگاهها را افزایش داده و از حمایت های موثر طرفداران خود بهره مند شده و حتی اثربخشی مربیان و تیم های ورزشی را ارتقاء دهند.مشارکت هوادران خود را در زمینه های مختلف ورزشی بصورت داوطلبانه ودر یک رابطه اثر بخش استراتژیک برنامه ریزی و کنترل نمایند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، وفادار سازی ، هواداران ، ورزشی ، رابطه مند