بررسی اثر تجانس ارزش بر تعهد به برند در میان مشتریان بانک ملی شهر مشهد

در طی دهه های اخیر، با شدت یافتن رقابت میان بنگاه های اقتصادی در جهت به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، توجه به سمت برند سازی و شناخت دقیق تر و عمیق تر نیازها و خواسته های مشتریان معطوف شده است. سازمان ها باید بیاموزند که چگونه از تمرکز بر محصول یا خدمات به سمت درک رفتار و ارزش های مورد انتظار مشتریان حرکت کنند. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر تجانس ارزش بر تعهد به برند مشتریان صورت گرفته است. این پژوهش، کاربردی و از نوع همبستگی بوده و جامعه آماری آن را مشتریان شعب بانک ملی در شهر مشهد تشکیل داده اند. از روش نمونه گیری غیراحتمالی دردسترس و ابزار پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد. حجم نمونه نهایی پژوهش تعداد 279 است. آزمون فرضیات به روش مدلیابی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار اسمارت پی آل اس انجام پذیرفته است. نتایج پژوهش در سطح خطای 5 درصد نشان می دهد، تجانس ارزش بر تعهد به برند مشتری تاثیرگذر است.

کلیدواژه ها:

تجانس ارزش ، تعهد به برند ، بانک ملی