ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجیگری کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان

تعداد صفحات: 13 | تعداد نمایش خلاصه: 66 | نظرات: 0
سال انتشار: 1397
کد COI مقاله: HGSMG03_010
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 3,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجیگری کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان

زهرا باستی - دانشجوی کارشناسی ارشد ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال، مدیریت فناوری اطلاعات، تهران، ایران
رحیم قربانی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال ، مدیریت صنعتی، تهران، ایران
سهیلا سردار - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال ، مدیریت صنعتی، تهران، ایران

چکیده مقاله:

شرکتها در بازار رقابتی امروز می بایست با مدیریت دانش و اطلاعات خدمات متناسب با شرایط محیط و بازار راارایه دهند تا پایداری آنان در میدان رقابت تضمین گردد. هدف این پژوهش، بررسی تاثیر رویکردهای سازمان بر موفقیت محصولات جدید با متغیرهای مدیریت دانش مشتری و دانش بازار است. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجی گری کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریاندر شرکت مخابرات ایران بوده است، بدین منظور و با بررسی مرور ادبیات و پیشینه تحقیق مدل تحقیق برگرفته از تحقیق تسانگ ) 2016 ( تشکیل شد که در آن مدیریت دانش یه عنوان متغیر مستقل، مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان متغیر وابسته و کیفیت خدمات به عنوان متغیر میانجی تعیین شدند، سپس با توجه به مدل و براساس متغیرهای تحقیق پرسشنامه تحقیق تشکیل و در بین نمونه آماری متشکل از 384 نفر از مشتریان شرکت مخابرات ایران در شهر تهران به شیوه خوشه ای طبقه بندی توزیع شد، با گردآوری پرسش نامه های توزیع شده و با استفاده از روش مدل معادلات ساختاری و نرم افزار آموس اقدام به تحلیل فرضیات در راستای تایید و رد آن شد که با توجه به نتایج به دست آمده کلیه فرضیات مورد تایید قرار گرفتند که نشان از تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجیگری کیفیت خدمات را نشان داد، همچنین با توجه به نتایج به دست آمده بیشترین تاثیر در بخش تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتریان با ضریب تاثیر 0.51 به دست آمد.

کلیدواژه ها:

مديريت دانش، مديريت ارتباط با مشتريان، كيفيت خدمات ارايه شده، مشتريان، شركت مخابرات ايران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/867230/

کد COI مقاله: HGSMG03_010

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
باستی، زهرا و قربانی، رحیم و سردار، سهیلا،1397،تاثیر مدیریت دانش برمدیریت ارتباط با مشتریان با نقش میانجیگری کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان،سومین همایش ملی اقتصاد، مدیریت و حسابداری ایران،جیرفت،،،https://civilica.com/doc/867230

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، باستی، زهرا؛ رحیم قربانی و سهیلا سردار)
برای بار دوم به بعد: (1397، باستی؛ قربانی و سردار)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 5,637
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی