بررسی تاثیر قابلیت پذیری مدیریت دانش بر کیفیت خدمات

همزمان با پر رنگ شدن نقش مشتریان در فرایند خدمات، یک شرکت نه تنها باید به جمع آوری دانش در حین ارایه خدمت به مشتریان بپردازد، بلکه باید سطح مشارکت و نقش مشتریان را به منظور دریافتن اینکه این عوامل چگونه انتظارات مشتریان را از کیفیت خدمات تحت تاثیر قرار می دهند، درک کند.با توجه به اهمیت و نقش مدیریت ارتباط با مشتری و توانایی مدیریت دانش درشرکت های تولیدی و خدماتی برای ارایه خدمات بهتر در جهت رسیدن به مشتریان بیشتر و حفظ آنها درنتیجه دستیابی به سود بیشتر بر همین اساس تحقیق حاضر بمنظور بررسی تاثیر قابلیت پذیری مدیریت دانش بر کیفیت خدمات انجام شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، فرایند خدمات