ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب انک ملت شهرستان گرگان

تعداد صفحات: 10 | تعداد نمایش خلاصه: 234 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMNG03_138
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 7,000 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب انک ملت شهرستان گرگان

فریبا خمر - باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول ایران
فرهاد خمر - گروه مدیریت واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول
ایوب خواجه - گروه مدیریت واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول
سمیه یازرلو - گروه مدیریت واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر با پیشرفتهای حاصله دز مینه فن آوری اطلاعات ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده این. با عنایت به نقش بی دلیل دانش در کسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهان امروز کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می کنند و رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا میباشد لذا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت شهرستان گرگان در سال 1394 می باشد تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت موضوع از نوع تحقیقات میدانی و از نظر هدف تحقیق کاربردی است و اتز نظر روش تحقیق توصیفی، همبستیگی و پیشمایشی محسوب می گردد که با توجه به ونامحدود بودن جامعه آماری با ستفاده از فرمول کوکران 384 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شد و نتایج تحقی نشان می دهد که مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتبطا با مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مديريت دانش، كيفيت خدمات، مديريت ارتباط با مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/538202/

کد COI مقاله: ICMNG03_138

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خمر، فریبا و خمر، فرهاد و خواجه، ایوب و یازرلو، سمیه،1395،بررسی تاثیر مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب انک ملت شهرستان گرگان،سومین کنفرانس بین المللی مدیریت در قرن 21،،،https://civilica.com/doc/538202

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، خمر، فریبا؛ فرهاد خمر و ایوب خواجه و سمیه یازرلو)
برای بار دوم به بعد: (1395، خمر؛ خمر و خواجه و یازرلو)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • - ابراهیمی، ابوالقاسم و منصوری، سید حسین، 1392، بررسی تاثیر ... (مقاله ژورنالی)
  • - اخوان، پیمان و حیدری، صفاناز، 1386، مدیریت دانش مشتری ...
  • - الوندی، محسن و کریمی، محمد، 1388، بررسی مقایسه‌ای مدیریت ... (مقاله ژورنالی)
  • - برجی‌نیا، فاطمه، 1390، بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با ...
  • - حاجی کریمی، عباسعلی و منصوریان، تالین، 1391، بررسی و ... (مقاله ژورنالی)
  • - زینالی، مریم، 1393، بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر ...
  • - سالار، جمشید، سازواری، مریم، حدادی، شهربانو و آقاجانی شیخ، ... (مقاله کنفرانسی)
  • _ _ _ (5887). _ _ quality. - Bounfour, A. ...
  • - Chang, K. C., Chen, M.C and Hsu, C.L. (201 ...
  • _ Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1 992).Measuring service quality: ...
  • _ Davenport, T. H. & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: ...
  • _ Edward, M and Sahadev, S. (20 1 1). Role ...
  • - Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: ...
  • _ ThuyUyen H. Nguyen, (2007), Strategies for successful CRM i ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 2,574
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی