بررسی تاثیر مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب انک ملت شهرستان گرگان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 611

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMNG03_138

تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر با پیشرفتهای حاصله دز مینه فن آوری اطلاعات ارتباطات و نیز تحولات انجام گرفته در بازار رقابت بر سر کسب مشتری تشدید شده و شاهد ظهور مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری CRM به عنوان یک رویکرد مهم در کسب و کار بوده این. با عنایت به نقش بی دلیل دانش در کسب مزیت رقابتی در اقتصاد جهان امروز کسب و کارها بیش از گذشته به دانش مشتری توجه می کنند و رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا میباشد لذا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک ملت شهرستان گرگان در سال 1394 می باشد تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت موضوع از نوع تحقیقات میدانی و از نظر هدف تحقیق کاربردی است و اتز نظر روش تحقیق توصیفی، همبستیگی و پیشمایشی محسوب می گردد که با توجه به ونامحدود بودن جامعه آماری با ستفاده از فرمول کوکران 384 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شد و نتایج تحقی نشان می دهد که مدیریت دانش و کیفیت خدمات بر استقرار مدیریت ارتبطا با مشتریان اثر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری

نویسندگان

فریبا خمر

باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول ایران

فرهاد خمر

گروه مدیریت واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول

ایوب خواجه

گروه مدیریت واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول

سمیه یازرلو

گروه مدیریت واحد علی آباد کتول دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • - ابراهیمی، ابوالقاسم و منصوری، سید حسین، 1392، بررسی تاثیر ...
  • - اخوان، پیمان و حیدری، صفاناز، 1386، مدیریت دانش مشتری ...
  • - الوندی، محسن و کریمی، محمد، 1388، بررسی مقایسه‌ای مدیریت ...
  • - برجی‌نیا، فاطمه، 1390، بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با ...
  • - حاجی کریمی، عباسعلی و منصوریان، تالین، 1391، بررسی و ...
  • - زینالی، مریم، 1393، بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر ...
  • - سالار، جمشید، سازواری، مریم، حدادی، شهربانو و آقاجانی شیخ، ...
  • _ _ _ (5887). _ _ quality. - Bounfour, A. ...
  • - Chang, K. C., Chen, M.C and Hsu, C.L. (201 ...
  • _ Cronin, J.J. and Taylor, S.A. (1 992).Measuring service quality: ...
  • _ Davenport, T. H. & Prusak, L. (1998). Working Knowledge: ...
  • _ Edward, M and Sahadev, S. (20 1 1). Role ...
  • - Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: ...
  • _ ThuyUyen H. Nguyen, (2007), Strategies for successful CRM i ...
  • نمایش کامل مراجع