ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیر قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران)

تعداد صفحات: 8 | تعداد نمایش خلاصه: 146 | نظرات: 0
سال انتشار: 1396
کد COI مقاله: MAEI01_026
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 8 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

قیمت این مقاله : 0 تومان

آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیر قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران)

محمد غلامی - کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی ،دانشگاه پیام نور

چکیده مقاله:

مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند. مشتریان به خاطر ارتباط مستقیمی که با اقدامات یک سازمان دارند، منبع ارزشمندی برای فرصت ها و تهدیدات مرتبط با صنعت مربوطه می باشند (عباسی و ترکمن، 1389 ).باعنایت به اهمیت و تاثیر رضایت و وفاداری مشتری در بیشتر نمودن سهم بازار، سازمان ها به مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود می نگرند(سیدی و همکاران، 1388 ).بر همین اساس تحقیق حاضر بمنظور بررسی تاثیر قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کیفیت خدمات انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شرکت بیمه ایران شعب تهران می باشد که تعداد آنها 1700 نفر می باشد و عوامل معرفی شده در مدل بر روی جامعه آماری موردنظر و نمونه آماری که 314 نفر از مشتریان شعب بانک ملت شهر تهران در شش ماهه اول سال 1396 بودند مورد سنجش و ارزیابی قرار گرفت . پس از توزیع 314 پرسشنامه بین افراد نمونه 44 پرسشنامه به صورت کامل پر نشد و در نهایت داده های 27 پرسشنامه برای انجام تجزیه و تحلیل آماری وارد نرم افزار spss شد. سپس با جمع آوری داده ها و اطلاعات لازم در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی و نیز استفاده از نرم افزار spss و lisrel جهت اجرای آزمون های آماری مربوط به بررسی اینکه آیا قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری بر روی کیفیت خدمات تاثیر دارند پرداخته شده است. نتایج نشان داد که قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد، قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری دارد همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت خدمات تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مديريت دانش ، مديريت ارتباط با مشتري ، كيفيت خدمات ، بيمه ايران

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/750465/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
غلامی، محمد،1396،بررسی تاثیر قابلیت پذیری(پیاده سازی) مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران)،اولین کنفرانس بین المللی دستاوردهای نوین پژوهشی در مدیریت،حسابداری،اقتصاد و مهندسی صنایع با تاکید بر اقتصاد مقاومتی،ساری،،،https://civilica.com/doc/750465

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1396، غلامی، محمد؛ )
برای بار دوم به بعد: (1396، غلامی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 47,586
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی