بررسی تطبیقی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,195
فایل این مقاله در 25 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICTM05_069
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1388
چکیده مقاله:
اکنون اینترنت و صفحات درون وب سایتهای آن مهمترین دروازه ارتباط انسان با خواسته های خویشتن است موضوع بررسی تطبیقی مدلهای ارزیابی کیفیت خدمات وب سایتها براین اساس شکل گرفت که با توجه به مطالعات پیشین آیا مدلهای ارائه شده قابل بهبود هستند یا خیر. لذا برای نیل به این هدف، مدلهای مهم ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیک برمبنای نیازهای مشتری آنلاین با یک رویکرد تطبیقی مورد بررسی قرار گرفت بررسی مدلهای پیشین براساس نیازهای مشتری به ما نشان داد که به هنگام تعامل مشتری با وب سایت چه نیازهایی از او برآورده نمی شود و به عبارت دیگر چه کمبودها و نقایصی در کیفیت خدمات الکترونیکی وجود دارد به این وسیله فاصله وضع موجود را با وضع مطلوب نسبی مورد بررسی قرار می هیم و این نشان از آن داشت که هنوز این مدلها به پایان راه خود نرسیدند و هنوز قابلیت بهبود و توسعه در آنها دیده می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدجعفر تارخ
عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین ط
یوسف زال زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :