بررسی عوامل موثر بر محتوای خدمات الکترونیکی ارائه شده در وب سایت های شهرداری های مازندران

خدمات الکترونیک همواره در اعتماد سازی مشتریان برخط سازمان ها و ایجاد رضایتمندی در آنها موثر بوده اند و بررسی این خدمات از جمله عوامل اساسی در جهت حفظ مشتریان برخط می باشد. تحقق این معنا در عصر فناوری اطلاعات و ارتباطات، نیازمند دروازه هایی با نام وب سایت ها است. این وب سایت ها باید با رعایت حریم شخصی، اطلاعات و خدمات را به گونه ای کاربرپسند در اختیار شهروندان قرار داده و امکان مشارکت فعال آنان در عرصه خدمات الکترونیک را فراهم کنند. در این میان، وب سایت های شهرداریها دروازهای هستند که میتوانند بیشترین اطلاعات را در مورد شهرها در اختیار شهروندان قرار دهند. بنابراین پژوهش حاضر به بررسی 15 وب سایت موجود در شهرداریهای مازندران پرداخته است. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و نحوه اجرای پژوهش از نوع توصیفی - پیمایشی می باشد. با توجه به مدل تحقیق، ابعاد خدمات الکترونیک مشتمل بر 6 بعد بوده اند که پس از جمع آوری اطلاعات توسط پرسشنامه و تایید روایی و پایایی آنها، با استفاده از آزمون های تی-استودنت تک نمونه ای مورد ارزیابی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که خدمات الکترونیک در این وب سایت ها ، به طور کلی در وضعیت مطلوبی قرار دارد در حالی که دو مولفه آموزش و مشارکت شهروندان وضعیت مطلوبی نداشتند. همچنین نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که متغیر قابلیت دسترسی دارای بیشترین اولویت در بین ابعاد 6 گانه مدل خدمات الکترونیک در وب سایت ها بوده است.

کلیدواژه ها:

عوامل موثر بر خدمات الکترونیک ، خدمات دولت الکترونیک ، قابلیت اتکاء ، کارایی ، پشتیبانی از شهروندان ،