شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاه های ورزشی از طریق موبایل همراه

امروزه هدف از تحقیق حاضر شناسایی عوامل موثر بر مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده باشگاههای ورزشی از طریق موبایل همراه است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی (غیر آزمایشی) و طرح پژوهشی همبستگی از نوع معادلات ساختاری به روش کمترین مجذورات جزیی است. شرکت کنندگان در پژوهش حاضر مشتریان باشگاه های ورزشی شهر تهران بودند که از کانالها و اپلیکیشن های مبتنی بر موبایل همراه باشگاه های ورزشی استفاده کرده بودند، براساس فرمول کوکران برای جامعه نامشخص 384 نفر به عنوان نمونه آماری تحقیق با استفاده نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در تحقیق حاضر جهت اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه سان-مارتینز و همکاران (2016) استفاده شد. نتایج تحقیق حاکی از همبستگی بالای متغیرهای شایستگی تکنولوژی، پشتیبانی کارکنان، نوآوری، مدیریت اطلاعات مشتری، کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات و کیفیت سیستم با مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل دارد. براساس یافته های الگوی معادلات ساختاری اثر مستقیم شایستگی تکنولوژی ( 0/39 =β)، نوآوری (0/38 =β)، حمایت کارکنان ( 0/32 =β)، مدیریت اطلاعات مشتری ( 0/42 =β)، کیفیت خدمات ( 0/34 =β)، کیفیت اطلاعات ( 0/30 =β) و کیفیت سیستم ( 0/39 =β) و بر مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل در سطح (0/01> P) مثبت و معنادار است. همچنین نتایج نشان داد که الگوی پیشنهادی با داده ها ی این پژوهش برازش نسبتا خوبی دارد و می تواند 68 درصد واریانس مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل را تبیین کند.

کلیدواژه ها:

شایستگی تکنولوژی ، پشتیبانی کارکنان ، نوآوری ، مدیریت اطلاعات مشتری ، کیفیت خدمات ، مدیریت ارتباط با مشتری ادراک شده از طریق موبایل