بررسی تاثیر رضایت شغلی کارکنان برکیفیت ارایه خدمات شهری

مطالعات نشان می دهد که همه ساله بسیاری از شرکت ها و سازمان ها در خصوص احساس و نگرش کارکنان نسبت به شغل شان نظرسنجی های متعددی انجام می دهند. رضایت شغلی یکی از مهم ترین متغیرهای تحقیق در رفتار سازمانی و همچنین به عنوان متغیر محوری در تحقیقات و تیوری های سازمان قلمداد گردیده است. از سویی دیگر، گرچه شهرها از نظر کارایی ارایه خدمات شهری بسیار متفاوتند، لیکن اکثر مدیران شهرها به این اصل قایلند که تقویت و توجه به زیرساخت ها و خدمات است که حیات آن ها را تضمین می کند. لذا شناخت مفاهیم و ابعاد مختلف خدمات شهری یک واقعیت اجتناب ناپذیر به شمار می رود. از این رو، این پژوهش نیز با هدف بررسی مفهوم رضایت شغلی، عوامل موثر بر آن و پیامد های آن و همچنین بررسی مفهوم خدمات شهری و کیفیت ارایه آن و در نهایت تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر کیفیت ارایه خدمات شهری انجام شده است.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، کیفیت ، خدمات شهری ، کارکنان